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端末をインストールする際に問題が発生しています。私はどうするべきですか?

- モバイル端末がBluetooth経由でHome™を見つけることができない
- セットアップ中にエラーメッセージが表示される
- Home™がイーサネットで動作しない
- セットアッププロセスが失敗する
- ルーターでMACフィルタが有効になっている

トラブルシューティングを進める前に、モバイル端末がHome™と互換性があることを確認してください 

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モバイル端末がBluetooth経由でHome™を見つけることができない

モバイル端末がBluetooth経由でHome™を見つけることができない場合、Home™が青色で点滅していることを確認してください。そうでない場合、工場出荷時にリセットしてから、モバイル端末に関連付けられているBluetooth機器のリストからHome™を忘れてください

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

 

インストール中にエラーメッセージが表示される

DNSエラーまたはDCHPエラー:インストールプロセス中にDNSまたはDCHPエラーが発生した場合、こちらをクリックしてください

エラー5:インストールプロセス中にエラー5メッセージが表示された場合、サポートされていない5 GHzネットワークを使用しようとしている可能性があります。代わりに別のネットワークを使用してみてください。

接続に失敗しました:インストールプロセス中に「接続に失敗しました」というメッセージが表示された場合、モバイル端末に関連付けられているBluetooth機器のリストから「Home™」を忘れる必要があることを意味します。

これを行うには、次のステップを行ってください:

  1. モバイル端末のBluetooth設定に移動します。
  2. リストから、忘れたいHome™の横にある(i)アイコンをタップします。
  3. この端末を忘れる」をタップします。

    その後、アプリに戻ってインストールすることができます

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

 

Home™がイーサネットで動作しない

Home™は、最初にイーサネットで設定した場合、イーサネットでのみ使用できます。Wi-Fiで設定された場合、イーサネットでは動作しません。

この場合、次のステップを行ってください:

  1. Home™のアカウントの接続を解除します
  2. Home™ を工場出荷時にリセットします

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

 

セットアッププロセスが失敗する

 セットアッププロセスが失敗する場合、次のステップを行ってください:

  1. モバイル端末でインターネットにアクセスできることを確認してください。
  2. インストールプロセス中にアプリを開いたままにしておきます。
  3. インストールプロセス中にモバイル端末の画面がオンのままである(黒い状態ではない)ことを確認してください。

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

 


 

Home™ を工場出荷時にリセットする

  1. モバイル端末のBluetooth設定に移動します。
  2. リストから、忘れたいHome™の横にある(i)アイコンをタップします。
  3. この端末を忘れる」をタップします。
  4. Home™の電源を抜いたり、差し込んだり5回行います。
    a. 壁のコンセントから電源を抜きます。
    b. 電源を再び差し込みます。
    c. Homeがオレンジ色のライトを表示したらすぐに同じ操作を繰り返します。
  5. その後、アプリに戻ってインストールすることができます

 


 

セットアップ中にDNSまたはDHCPエラーが発生する

  1. 端末のWi-Fi設定に移動します。
  2. Wi-Fiネットワークの詳細を確認します。
    以下を書き留める必要があります:
    - 「IPアドレス」フィールドの最初の3つの数字(または桁のセット)-私たちの例では: 192.168.0
    - 「サブネットマスク」フィールドのすべての数字-私たちの例では: 255.255.255.0
    - 「ルーター」フィールドのすべての数字-私たちの例では: 192.168.0.1
  3. アプリに戻り、インストールプロセスを開始します。
  4. クイックセットアップ」の代わりに、「別のネットワークをセットアップ」を選択します。
  5. 使用可能なネットワークのリストからWi-Fiネットワークを選択します。
  6. パスワードを入力し、「手動設定」をタップします。
    これらのフィールドに、Wi-Fi設定からコピーした情報を入力します:
    - IPアドレスの最初の3つの数字を貼り付け、最後の桁のセットとして「250」を追加します。
    - ネットマスク」フィールドに「サブネットマスク」のすべての数字を貼り付けます。- 「ルーター」フィールドのすべての数字を貼り付けます。
    - 「DNS」フィールドには「8.8.8.8」と入力します。パスワード
  7. フィールドの下の「OK」をタップします。

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックしお客様サービスにお問い合わせください。

 

ルーターでMACフィルタが有効になっている

Homeをインストールしていて、ルーターでMACフィルタが有効になっている場合、パッケージに書かれているか、Homeアプリで使用可能なMAC IDをそのまま使用することはできません。このMAC IDを1インクリメント(増やす)必要があります

これは16進数のIDであるため、いくつか特定のインクリメント規則があることに注意してください:

  • 最後に数字がある場合、この数字に1を加えます。唯一の例外は数字の9で、これはAと置き換える必要があります:
    例:
    - MAC IDが00:24:e4:1c:10:44の場合、00:24:e4:1c:10:45と入力する必要があります。
    - MAC IDが00:24:e4:1c:10:49の場合、00:24:e4:1c:10:4Aと入力する必要があります。

  • AとEの間の文字で終わる場合、それを次の文字に置き換えてください。Fで終わる場合、それをゼロで置き換えて、前の文字の値もインクリメントします。
    例:
    - MAC IDが00:24:e4:1c:10:4Bの場合、00:24:e4:1c:10:4Cと入力する必要があります。
    - MAC IDが00:24:e4:1c:10:4Fの場合、00:24:e4:1c:10:50と入力する必要があります。
    - MAC IDが00:24:e4:1c:10:FFの場合、00:24:e4:1c:11:00と入力する必要があります。

 

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