トラブルシューティングの前に、モバイルデバイスが体重計に対応しているか確認してください。
体重計の画面が付きません。
スケールの画面がつかない場合は、次のステップを行なってください:
- スケールのインストール後に初めてこの問題が発生した場合、乾電池のタブを外してあることを確かめてください。
- 非充電式アルカリ乾電池を使用していることを確かめてください。
- Remove the batteries of your scale for a full 60 seconds.
- 電池ケースの金属端子がバッテリーに触れており、汚れていたり、腐食していないことを確かめてください。
端子に汚れや腐食がある場合、綿の玉と消毒用アルコールでお手入れしてください。 - 乾電池が適切に作動することを確かめてください。
問題が乾電池によるものかどうか確かめるために新しい乾電池を使用してみてください。 - Replace the batteries if needed. Make sure to use non-rechargeable batteries.
トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
体重計をWi-Fiで接続できない場合
Note: Our products are only compatible with a 2.4GHz Wi-Fi network.
体重計がWi-Fi接続ができない場合、下記の手順で進めてください：
- DHCPエラーの場合、ルーターを再起動し、体重計を再度インストール（手順）してください。問題が解決しない場合、ここをクリックしてください。
- DNSエラーの場合、ルーターを再起動し、体重計を再度インストール（手順）してください。問題が解決しない場合、ここをクリックしてください。
- HTTPエラーの場合、Wi-Fiネットワークがウェブ上でパスワードの入力が要とされないこと(フリーWi-Fiなどの場合）、またはProxyを利用していないことを確認してください。
- Wi-Fiエラー2の場合、パスワードが正しく入力されているか確認してください。
-
Wi-Fiエラー3、4、5の場合、体重計をルーターに近づけ、体重計を再度インストール（手順）してください。
体重計が対応していないため、5 GHzのWi-Fiネットワークを使用していないか確認してください。 - Wi-Fiエラー6の場合、ルーターを再起動し、新しいデバイスの接続を許可していることを確認し、体重計を再度インストール（手順）してください。
- ルーターにMACフィルターが設定されている場合、ルーターの許可リストに体重計のMACアドレスを登録していることを確認してください。
- Move the scale within 10 feet of the router and ensure the network name or password does not use any non-unicode characters.
- その他のエラーに関しては、ファームウェアのアップデートを行ってください。
Wi-Fi接続のローカル規定につき、以下の国で体重計をBluetoothで接続してください。
アンドラ、南極大陸、ブーベ島、ココス諸島、クック諸島、グリーンランド、ハハード島とマクドナルド諸島、イラン、大韓民国、マルシャル諸島、パレスチナ、ピトケアン諸島、セントヘレナ・アセンションおよびトリスタンダクーニャ、サウスジョージア・サウスサンドウィッチ諸島、スーダン、スヴァールバル諸島、シリア、東ティモール、トケラウ
トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
セットアッププロセスが失敗します。
セットアッププロセスが失敗する場合：
- モバイルデバイスがインターネットに接続できることを確認してください。
- インストールプロセス中にアプリが起動していることを確認してください。
- インストールプロセス中にモバイルデバイスの画面が付いていることを確認してください。
- インストールプロセス中にモバイルデバイスを体重計に近づけてください。
- Check if your Body+ has already been paired with your mobile device. To do so, go to the Settings of your mobile device, select Bluetooth and locate your scale in the list of devices. Select the small icon to the right of the scale and select the option to Forget or Remove the device. Try to install your scale again.
Note: On Android devices, location must be allowed, either at all times or when the app is active. To check location permissions, go to your device settings > App > Health Mate > Permissions > Location.
It is also possible to check this setting in the shortcuts of your mobile device.
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