次いずれかの問題に該当する場合、以下の記事が参考となります：
- 体重計の画面が付かない場合
- 体重計がWi-Fiで接続ができない場合
- セットアッププロセスが失敗する場合
トラブルシューティングの前に、モバイルデバイスが体重計に対応しているか確認してください。
体重計の画面が付きません。
体重計の画面が付かない場合、体重計の電池残量を確認してください。
トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
体重計をWi-Fiで接続できない場合
体重計がWi-Fi接続ができない場合、下記の手順で進めてください：
Beforehand, try moving the scale within 10 feet of the router to ensure that distance isn’t the issue. Also make sure that the network name or password does not use special characters such as ü or ø, or any emoji image.
- DHCPエラーの場合、ルーターを再起動し、体重計を再度インストール（手順）してください。問題が解決しない場合、ここをクリックしてください。
- DNSエラーの場合、ルーターを再起動し、体重計を再度インストール（手順）してください。問題が解決しない場合、ここをクリックしてください。
- HTTPエラーの場合、Wi-Fiネットワークがウェブ上でパスワードの入力が要とされないこと(フリーWi-Fiなどの場合）、またはProxyを利用していないことを確認してください。
- Wi-Fiエラー2の場合、パスワードが正しく入力されているか確認してください。
-
Wi-Fiエラー3、4、5の場合、体重計をルーターに近づけ、体重計を再度インストール（手順）してください。
体重計が対応していないため、5 GHzのWi-Fiネットワークを使用していないか確認してください。 - Wi-Fiエラー6の場合、ルーターを再起動し、新しいデバイスの接続を許可していることを確認し、体重計を再度インストール（手順）してください。
- ルーターにMACフィルターが設定されている場合、ルーターの許可リストに体重計のMACアドレスを登録していることを確認してください。
- その他のエラーに関しては、ファームウェアのアップデートを行ってください。
Wi-Fi接続のローカル規定につき、以下の国で体重計をBluetoothで接続してください。
アンドラ、南極大陸、ブーベ島、ココス諸島、クック諸島、グリーンランド、ハハード島とマクドナルド諸島、イラン、大韓民国、マルシャル諸島、パレスチナ、ピトケアン諸島、セントヘレナ・アセンションおよびトリスタンダクーニャ、サウスジョージア・サウスサンドウィッチ諸島、スーダン、スヴァールバル諸島、シリア、東ティモール、トケラウ
トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
セットアッププロセスが失敗します。
セットアッププロセスが失敗する場合：
- モバイルデバイスがインターネットに接続できることを確認してください。
- インストールプロセス中にアプリが起動していることを確認してください。
- インストールプロセス中にモバイルデバイスの画面が付いていることを確認してください。
- インストールプロセス中にモバイルデバイスを体重計に近づけてください。
- Check if your Body Cardio has already been paired with your mobile device. To do so, go to the Settings of your mobile device, select Bluetooth and locate your scale in the list of devices. Select the small icon to the right of the scale and select the option to Forget or Remove the device. Try to install your scale again.
Note: On Android devices, location must be allowed, either at all times or when the app is active. To check location permissions, go to your device settings > App > Health Mate > Permissions > Location.
It is also possible to check this setting in the shortcuts of your mobile device.
トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
