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次いずれかの問題に該当する場合、以下の記事が参考となります:

ユーザーが認識されない場合

unrecognized.gif

この画面が表示される場合、アプリ上に未登録の測定値が表示されます。正しいユーザーに割り当て、次回から正しいユーザーに登録されます。

注:体重計にユーザーが認識されない場合、体脂肪と心拍の測定が行われません。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
 

体脂肪が測定されない場合

Screen_shot_2013-05-03_at_5.41.29_PM.png 

この画面は体脂肪が測定されなかったことを表します。その場合、下記の手順で進めてください:

  1. 体重計に裸足で乗ること
  2. 体重計がきれいであること
    掃除については、ここをクリックしてください。
  3. 測定中に動かないこと

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
 

同期の問題

nosync.gif 

この画面は体重計がデータをアプリと同期できなかったことを表します。その場合、下記の手順で進めてください:

  1. Wi-Fi環境が動作していることを確認してください。
  2. Wi-Fiのネットワーク名やパスワードを更新した際、Wi-Fi設定を再度行ってください。(iOS手順Android手順
  3. 体重計がWi-Fiルーターの近くにあることを確認してください。
    不安な場合、さらにWi-Fiルーターに近づけ、再度確認してください。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
  

ローバッテリー通知

battery_low.gif

この画面が表示される場合、体重計の電池を交換する必要があります。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
  

バッテリーが切れた通知

battery_empty.gif

この画面が表示される場合、体重計を充電する必要があります。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

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