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次いずれかの問題に該当する場合、以下の記事が参考となります:

- Steel HR / Steel HR SportがBluetoothで見つからない場合
- インストール後に、Steel HR / Steel HR Sportが再起動しない場合
- セットアッププロセスが失敗した場合
垂直バーがSteel HR / Steel HR Sportのディスプレイに表示されます
- Your watch is in Demo Mode / Your watch cycles through different screens on its own

Note: if the Health Mate app remains on Configuring your watch, please forget the watch from the Bluetooth setting of your phone. Log out of the Health Mate app, delete the app and reinstall it. Log back in, and attempt to configure the watch again.

サポートに問い合わせする前に、Steel HR / Steel HR Sportがお持ちのデバイスに対応しているか確認してください


 

Steel HR / Steel HR SportがBluetoothで見つからない場合

  1. Steel HR / Steel HR Sportがお持ちのデバイスに十分近いか確認してください。(1メートル)
  2. ボタンを押すと、Steel HR / Steel HR Sport の画面に「go.withings.com」 と表示されることを確認してください。
    表示されない場合は時計を充電してください。ディスプレイに「go.withings.com」ではなく時刻が表示される場合は工場出荷状態リセットを行ってください。
  3. 必要に応じてBluetoothを再起動してください。

Android のユーザーはBLEで接続するように許可設定を変更することができます。設定 > アプリ > Health Mate > 許可にアクセスし、位置情報を有効にしてください。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。 

インストール後に、Steel HR / Steel HR Sportが再起動しない場合

インストール後、お使いのSteel HR / Steel HR Sport が再起動しない場合は、以下の手順に従って、工場出荷時の状態にリセットしてみてください:

  1. Health Mateアプリで「マイデバイス」をタップし、リストの中からSteel HRを選択してください。その後表示される画面を下までスクロールし「この製品を解除する」をタップしてください。
  2. スマートフォンの設定に移動してください。その中からBluetoothの設定を開きリストの中からSteel HRを探し、その右横に表示されるアイコンをタップしてください。「ペアリングを解除」、「デバイスの登録を解除」と表示されますので選択してください。
  3. 時計本体右横のボタンを約5秒間長押ししてください。1秒ほどボタンを押し続けるとまずはトレーニングモードが起動しますがボタンを離さず押し続けてください。
  4. 画面が切り替わったら一旦ボタンを離し、改めてボタンを押し「Factory Reset」の画面まで移動してください。
  5. 「Factory Reset」の表示が現れたら時計のボタンを約秒間長押ししてください。そうしますと「Reset in 5 clicks」と表示されます。
  6. 時計本体のボタンを5回押すと時計は工場出荷状態にリセットされます。
  7. 工場出荷状態へのリセットが完了すると画面上に「Hello!」と表示されます。もしこの画面が表示されない場合は工場出荷リセットが正しく行われていない状態になります。改めて手順を繰り返しリセットを行ってください。
  8. インストールをやり直す

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。  


セットアッププロセスが失敗した場合

インストールプロセスが失敗した場合:

  1. モバイルデバイスでインターネットにアクセスできることを確認してください。
  2. インストールプロセスの途中にアプリをバックグラウンドにしていないことを確認してください。
  3. モバイルデバイスがスリープモードに入っていないことを確認してください。
  4. Steel HR / Steel HR Sport をモバイルデバイスに十分近づけてください。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

垂直バーがSteel HR / Steel HR Sportのディスプレイに表示されます

セットアップ直後に、垂直バーがSteel HR / Steel HR Sportのディスプレイに表示される場合があります。

steels-flat.jpg

この問題が発生した場合、Steel HR / Steel HR Sportのボタンを15秒間押してください

 

Your watch is in Demo Mode / Your watch cycles through different screens on its own

If you encounter this issue, please click here.
 

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

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