言語を選ぶ

Deutsch English (US) Français 简体中文

この記事は次の問題が発生した場合に役立ちます:

- Health Mate™アプリに睡眠データがありません
- データが合っていないように見えます

睡眠データがHealth Mateアプリに送信されるまで、ベッドから出て最大2時間かかる場合があることにご注意ください。


 

Health Mate アプリに睡眠データがありません

Health Mate アプリに睡眠データがない場合:

  1. Sleepが接続されていることを確認してください。
  2. Health MateアプリのデバイスにSleepが表示されていることを確認してください。
    そうでない場合、インストールする必要があります。
  3.  Sleepがデバイスの正しいユーザーに割り当てられていることを確認します。
  4. Wi-Fiネットワークが正しく機能していることを確認します。
    そうでない場合、Sleepはアプリと通信できません。
  5. ウェブダッシュボードにログインし、睡眠データがそこにあるかどうかを確認します。
    データがあれば、アプリからログアウトして、ログインし直してください。
    それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールしてからもう一度インストールしてみてください。
  6. センサーが正しく設置されていることを確認してください。
    センサーはマットレスの下で、胸のレベルになければなりません。
  7. ダブルベッドでお一人で寝る場合、センサーがベッドの中央にあることを確認してください。
  8. ベッドにスラット(細長い板)付きのフレームがある場合、フレームとセンサーの間に何か(例えばダンボール紙のようなもの)を置く必要があるかもしれません。

まだ問題が発生している場合、ページの下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックし、カスタマーサービスにお問い合わせください。

 

データが不正確に見えます

  1. Sleepがデバイスの正しいユーザーに割り当てられていることを確認します
  2. センサーが正しく設置されていることを確認してください。
    センサーはマットレスの下で、胸のレベルになければなりません。
  3. ダブルベッドでお一人で寝る場合、センサーがベッドの中央にあることを確認してください。
  4. ベッドにスラット(細長い板)付きのフレームがある場合、フレームとセンサーの間に何か(例えばダンボール紙のようなもの)を置く必要があるかもしれません。


重要なお知らせ:

  • Sleepは、スプリング、ラテックス、フォーム、メモリーフォームなど、さまざまなマットレスに対応いたします。マットレスの真下(マットレスとベッドプラットフォームまたはボックススプリングの間)に睡眠センサーを置くことができます。
  • また、マットレスとマットレスのトッパー/パッド間にSleepを配置することもできます。
    ベッドに寝ているときにSleepが気になった場合、機器をマットレスとベッドフレームの間に置くことができます。
  • 如果您躺在床上时能够感受到诺基亚 Sleep,可将该设备放在床垫与床架之间。
  • 经测试,诺基亚 Sleep 可与厚度在 10 至 40 厘米之间的床垫配合使用。
  • しかし、センサーはテストされておらず、ウォーターベッドでのご使用は推奨されておりません。

 

 

まだ問題が発生している場合、ページ下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックし、カスタマーサービスにお問い合わせください。

この記事は役に立ちましたか?

Didn't find what you need? Here's how to get in touch.

お問い合わせ
To preserve the Withings Forum as a place of kindness, mutual support, and interest for the products and services provided by Withings, I am committed to:
  • Be courteous and participate in the community with a spirit of friendliness and understanding
  • Respect all users on the forum
  • Avoid controversy or quarrel
  • Ensure that my messages do not infringe on the rights, reputation, image, or privacy of others
  • Avoid any and all discussions which contain insulting or discriminatory comments
  • Abide by the full terms and conditions outlined here

Note that this community is supported by its members, not the Withings Support Team.

If you need assistance because of an issue which would not be resolved through troubleshooting, such as a product with physical damage, please contact our Support Team.