我的产品符合退货条件吗？
您应该能够基于以下理由退货：
- 设备有缺陷，需要更换新品。
- 设备有缺陷，您希望退货退款。
- 您不再需要该产品，并行使您的撤回权。
如果您的退款请求不符合上述退货条件，请通过点击页面底部的联系我们按钮联系客户服务。
我该如何更换产品？
为了符合更换/替换资格：
- 产品必须在保修期内。
- 您必须已经与我们的客户服务团队进行了故障排查，以确定产品确实存在缺陷。
注意：您不能将产品更换为其他颜色或型号。您需要先退货退款，然后重新下单购买所需商品。
如需更换产品，请通过点击页面底部的联系我们按钮联系客户服务。
我该如何退货退款？
您现在可以轻松退回直接从Withings.com购买的产品，且在我们的30天退款期限内，无需联系支持人员。请参阅以下两种操作方式。
请按照以下步骤开始退货流程：
- 访问您的连接账户。
-
输入下单时使用的邮箱。
- 如果您还没有Withings账户和/或以访客身份下单，系统会向下单邮箱发送确认码。输入该码即可查看订单状态。 - 找到您的订单并选择退货。
- 选择确认退货。
- 弹出窗口中，选择要退货的产品，并从下拉菜单中选择退货原因。您还需留下评论，详细说明退货理由。
- 输入退货原因和评论后，选择获取退货标签。
- 弹出窗口出现后，选择确认退货请求。
- 您将收到一封电子邮件，内含如何生成预付邮寄标签及退回包裹的说明。
成功寄回产品后，请允许自包裹送达仓库之日起5-10个工作日内开始处理退款。由于退货包裹需被仓库接收、扫描并确认，退款处理可能需要更长时间。
如果在此期间未收到确认退款的后续邮件，请通过点击页面底部的联系我们按钮联系客户服务。