如果您遇到以下任何问题，本文将对您有所帮助：
- 您的移动设备无法通过蓝牙找到您的 Home™
- 您在设置过程中收到错误消息
- 您的 Home™ 无法在以太网环境下运行
- 安装过程失败
- 您为路由器启用了 MAC 过滤器
在进行故障排除之前，确保您的移动设备与 Home™ 兼容
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如果您的移动设备无法通过蓝牙找到您的 Home™，请确认 Home™ 正在闪烁显示蓝灯。如果未闪烁显示蓝灯，您需要将其恢复出厂设置，然后在与移动设备关联的蓝牙设备列表中忽略 Home™。
如果依然存在问题，请点击页面底部的“联系我们”按钮，联系客户服务人员。
DNS 错误或 DCHP 错误：如果您在安装过程中收到 DNS 或 DCHP 错误，请点击“此处”。
错误 5：如果您在安装过程中收到“错误 5”消息，最有可能是因为您正在试图使用 5 GHz 网络，而设备不支持此类网络。尝试使用其他网络。
连接失败：如果您在安装过程中收到“连接失败”消息，即表明您必须在与移动设备关联的蓝牙设备列表中“忽略”Home™。
为此，请执行以下步骤：
- 转到移动设备的蓝牙设置。
- 在列表中点击您想忽略的 Home™ 旁边的 (i) 图标。
- 点击“忽略此设备”。
接着，您可返回至应用并安装设备。
如果依然存在问题，请点击页面底部的“联系我们”按钮，联系客户服务人员。
只有您一开始在以太网环境下设置 Home™，本设备才能在以太网环境下运行。设备在 Wi-Fi 环境下完成设置后，无法在以太网环境下运行。
在这种情况下，请执行以下步骤：
如果依然存在问题，请点击页面底部的“联系我们”按钮，联系客户服务人员。
如果安装过程失败，请执行以下步骤：
- 确保您的移动设备接入互联网。
- 确保在安装过程中应用保持打开状态。
- 确保在安装过程中移动设备屏幕保持亮着。
如果依然存在问题，请点击页面底部的“联系我们”按钮，联系客户服务人员。
- 转到移动设备的蓝牙设置。
- 在列表中点击您想忽略的 Home™ 旁边的 (i) 图标。
- 点击“忽略此设备”。
- 拔下并重新插上 Home™ 的电源，重复 5 次：
a. 从墙上插座中拔下电源。
b. 重新插入。
c. Home 显示橙灯，即重复上述操作。
接着，您可返回至应用并安装设备。
- 转到设备的 Wi-Fi 设置。
- 查看 Wi-Fi 网络详情
您需要记下以下信息：
- “IP 地址”字段的前 3 个数字（或一组数字）- 示例如下：192.168.0
- “子网掩码”字段的所有数字 - 示例如下：255.255.255.0
- “路由器”字段的所有数字 - 示例如下：192.168.0.1 - 返回至应用并开始安装过程。
- 选择“设置其他网络”，而非“快速设置”。
- 在可用网络列表中选择您的 Wi-Fi 网络。
- 输入密码，然后点击“手动配置”。
将您从 Wi-Fi 设置中复制的信息填入这些字段：
- 粘贴 IP 地址的前 3 个数字并添加“250”作为最后一组数字。
- P在“网络掩码”字段中粘贴“子网掩码”的所有数字 - 粘贴“路由器”字段的所有数字。
- “DNS”字段只需输入“8.8.8.8”即可。点击“密码”字段下方的“确定”。
如果依然存在问题，请点击页面底部的“联系我们”按钮，联系客户服务人员。
如果您正在安装 Home 且为路由器启用了 MAC 过滤器，您不可原封不动地使用包装上标明或 Home 应用提供的 MAC ID。您需要给这个 MAC ID 加 1。
请注意，这是一个十六进制 ID，因此需要遵守一些特定的递增规则：
- 如果末尾为数字，给数字加 1。数字 9 是唯一的例外，应用字母 A 代替。
示例：
- 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:44，您应该输入 00:24:e4:1c:10:45
- 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:49，您应该输入 00:24:e4:1c:10:4A - 如果末尾为 A 至 E（包含 E）之间的字母，用以下字母代替。如果结尾为 F，用 0 代替，同时增加前一个字符的值。
示例：
- 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:4B，您应该输入 00:24:e4:1c:10:4C
- 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:4F，您应该输入 00:24:e4:1c:10:50
- 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:FF，您应该输入 00:24:e4:1c:11:00