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如果您遇到以下任何问题,本文将对您有所帮助:

- 您的移动设备无法通过蓝牙找到您的 Home™
- 您在设置过程中收到错误消息
- 您的 Home™ 无法在以太网环境下运行
- 安装过程失败
- 您为路由器启用了 MAC 过滤器

在进行故障排除之前,确保您的移动设备与 Home™ 兼容 

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您的移动设备无法通过蓝牙找到您的 Home™

如果您的移动设备无法通过蓝牙找到您的 Home™,请确认 Home™ 正在闪烁显示蓝灯。如果未闪烁显示蓝灯,您需要将其恢复出厂设置,然后在与移动设备关联的蓝牙设备列表中忽略 Home™。

如果依然存在问题,请点击页面底部的“联系我们”按钮,联系客户服务人员。

 

您在安装过程中收到错误消息

DNS 错误或 DCHP 错误:如果您在安装过程中收到 DNS 或 DCHP 错误,请点击“此处”。

错误 5:如果您在安装过程中收到“错误 5”消息,最有可能是因为您正在试图使用 5 GHz 网络,而设备不支持此类网络。尝试使用其他网络。

连接失败:如果您在安装过程中收到“连接失败”消息,即表明您必须在与移动设备关联的蓝牙设备列表中“忽略”Home™。

为此,请执行以下步骤:

  1. 转到移动设备的蓝牙设置。
  2. 在列表中点击您想忽略的 Home™ 旁边的 (i) 图标。
  3. 点击“忽略此设备”。

    接着,您可返回至应用并安装设备

如果依然存在问题,请点击页面底部的“联系我们”按钮,联系客户服务人员。

 

您的 Home™ 无法在以太网环境下运行

只有您一开始在以太网环境下设置 Home™,本设备才能在以太网环境下运行。设备在 Wi-Fi 环境下完成设置后,无法在以太网环境下运行。

在这种情况下,请执行以下步骤:

  1. 取消关联 Home™
  2. 将 Home™ 恢复出厂设置

如果依然存在问题,请点击页面底部的“联系我们”按钮,联系客户服务人员。

 

安装过程失败

 如果安装过程失败,请执行以下步骤:

  1. 确保您的移动设备接入互联网。
  2. 确保在安装过程中应用保持打开状态。
  3. 确保在安装过程中移动设备屏幕保持亮着。

如果依然存在问题,请点击页面底部的“联系我们”按钮,联系客户服务人员。

 


 

将 Home™ 恢复出厂设置

  1. 转到移动设备的蓝牙设置。
  2. 在列表中点击您想忽略的 Home™ 旁边的 (i) 图标。
  3. 点击“忽略此设备”。
  4. 拔下并重新插上 Home™ 的电源,重复 5 次:
    a. 从墙上插座中拔下电源。
    b. 重新插入。
    c. Home 显示橙灯,即重复上述操作。

    接着,您可返回至应用并安装设备

 


 

我在设置过程中收到 DNS 或 DHCP 错误

  1. 转到设备的 Wi-Fi 设置。
  2. 查看 Wi-Fi 网络详情
    您需要记下以下信息:
    - “IP 地址”字段的前 3 个数字(或一组数字)- 示例如下:192.168.0
    - “子网掩码”字段的所有数字 - 示例如下:255.255.255.0
    - “路由器”字段的所有数字 - 示例如下:192.168.0.1
  3. 返回至应用并开始安装过程。
  4. 选择“设置其他网络”,而非“快速设置”。
  5. 在可用网络列表中选择您的 Wi-Fi 网络。
  6. 输入密码,然后点击“手动配置”。
    将您从 Wi-Fi 设置中复制的信息填入这些字段:
    - 粘贴 IP 地址的前 3 个数字并添加“250”作为最后一组数字。
    - P在“网络掩码”字段中粘贴“子网掩码”的所有数字 - 粘贴“路由器”字段的所有数字。
    - “DNS”字段只需输入“8.8.8.8”即可。点击“密码”字段下方的“确定”。

如果依然存在问题,请点击页面底部的“联系我们”按钮,联系客户服务人员。

 

您为路由器启用了 MAC 过滤器

如果您正在安装 Home 且为路由器启用了 MAC 过滤器,您不可原封不动地使用包装上标明或 Home 应用提供的 MAC ID。您需要给这个 MAC ID 加 1。

请注意,这是一个十六进制 ID,因此需要遵守一些特定的递增规则:

  • 如果末尾为数字,给数字加 1。数字 9 是唯一的例外,应用字母 A 代替。
    示例:
    - 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:44,您应该输入 00:24:e4:1c:10:45
    - 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:49,您应该输入 00:24:e4:1c:10:4A

  •  如果末尾为 A 至 E(包含 E)之间的字母,用以下字母代替。如果结尾为 F,用 0 代替,同时增加前一个字符的值。
    示例:
    - 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:4B,您应该输入 00:24:e4:1c:10:4C
    - 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:4F,您应该输入 00:24:e4:1c:10:50
    - 如果您的 MAC ID 为 00:24:e4:1c:10:FF,您应该输入 00:24:e4:1c:11:00

 

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