在进行故障排除之前，确保您的移动设备与电子秤兼容。
Note: On Android devices, location must be allowed, either at all times or when the app is active. To check location permissions, go to your device settings > App > Health Mate > Permissions > Location.
It is also possible to check this setting in the shortcuts of your mobile device.
电子秤的屏幕打不开
如果电子秤的屏幕打不开，请执行以下步骤：
- 第一次安装电子秤时，务必移除电池绝缘片。
- 务必使用碱性非充电式电池。
- Remove the batteries of your scale for a full 60 seconds.
- 确保电池仓的金属触点接触电池，而且未变脏或腐蚀。
如果变脏或腐蚀，可以用棉签和一些外用酒精清洁。 - 确保电池正常工作。
可以尝试使用新电池，看看这是否是问题所在。 - Replace the batteries if needed. Make sure to use non-rechargeable batteries.
如果依然存在问题，请点击页面底部的“联系我们”按钮，联系客户服务人员。
电子秤无法连接至 Wi-Fi
Note: Our products are only compatible with a 2.4GHz Wi-Fi network.
如果电子秤无法连接至 Wi-Fi，请执行以下步骤：
- 如果出现 DHCP 错误，请重启您的路由器并再次开始安装（步骤）电子秤。如果问题仍然存在，请点击此处。
- 如果出现 DNS 错误，请重启您的路由器并再次开始安装（步骤）电子秤。如果问题仍然存在，请点击此处。
- 如果出现 HTTP 错误，请确保您的 Wi-Fi 网络不需要在网页上输入密码（免费或共享 Wi-Fi 网络）或者未使用代理服务器。
- 如果出现 Wi-Fi 错误 2，请确保输入的密码正确。
- 如果出现 Wi-Fi 错误 3、4 或 5，请尝试靠近您的路由器并再次开始安装（步骤）电子秤。
- 请勿使用 5 GHz Wi-Fi 网络，因为电子秤不支持。
- 如果出现 Wi-Fi 错误 6，请重启您的路由器，确保其授权新产品连接，然后再次开始安装（步骤）电子秤。
- 如果您的路由器上设置了 MAC 过滤器，请务必将电子秤的 MAC 地址添加到路由器的白名单中。
- Move the scale within 10 feet of the router and ensure the network name or password does not use any non-unicode characters.
- 如果出现其他问题，请尝试强制执行固件更新。
由于地方法规对于 Wi-Fi 设备的限制，在以下国家/地区应使用蓝牙设置电子秤：
安道尔、南极洲、布维岛、科科斯（基林）群岛、库克群岛、格陵兰岛、赫德岛和麦克唐纳群岛、伊朗、朝鲜、马绍尔群岛、巴勒斯坦、皮特凯恩群岛、圣赫勒拿、阿森松和特里斯坦-达库尼亚、南乔治亚和南桑威奇群岛、苏丹、斯瓦尔巴和扬马延岛、叙利亚、东帝汶、托克劳
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安装过程失败
如果安装过程失败：
- 确保您的移动设备接入互联网。
- 确保在安装过程中应用保持打开状态。
- 确保在安装过程中移动设备屏幕保持亮着。
- 确保电子秤在安装过程中靠近您的移动设备。
- Check if your Body+ has already been paired with your mobile device. To do so, go to the Settings of your mobile device, select Bluetooth and locate your scale in the list of devices. Select the small icon to the right of the scale and select the option to Forget or Remove the device. Try to install your scale again.
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