导致体重秤无法识别您，或无法将测量数据同步到您的用户资料或移动设备的原因可能有以下几种。

首先，您可以在 Withings 应用中查看体重秤是否有“未分配的测量数据”。这些未分配的测量数据会显示在“首页”标签页上。请根据您是否看到这些未分配的测量数据，按照以下步骤操作：

如果看到“未分配的测量数据”

如果您在 Withings 应用中看到来自智能秤的“未分配的测量数据”，则说明智能秤已连接到您的移动设备，但无法识别应将这些数据分配给哪个个人资料。这可能由以下四种情况引起：

您的体重变化超过 5 公斤（11 磅）

如果您自上次称重以来体重波动超过或低于 5 公斤（11 磅），体重秤可能无法再识别您，且没有匹配的用户资料可供关联

若要手动添加测量数据，请执行以下步骤：

1. 打开 Withings 应用。
2. 在“主页”标签页的右上角点击 +。
3. 从列表中选择您要添加的测量数据。
4. 输入测量值。
5. 点击右上角的“勾号”保存。

您需要再次称重才能将新信息发送至体重秤，之后体重秤将重新识别您。

婴儿模式用户请注意：如果宝宝的体重自上次称重以来增减了约500克（1.1磅），体重秤可能无法识别。您需要在 Withings 应用中手动添加新体重，并再次称重以同步电子秤。

未找到与此体重匹配的用户资料

如果未在电子秤上注册用户资料的人称重，电子秤将无法将该测量结果与任何账户匹配。该测量结果将在 Withings 应用中显示为“未分配”。

如果该测量结果属于您，您可以手动将其分配：

1. 打开 Withings 应用。
2. 在“主页”选项卡中，点击该“未分配”的测量结果。
3. 选择您的个人资料，将其分配到您的账户。

为避免今后再次出现这种情况，请确保每位经常使用该体重秤的用户都在 Withings 应用中设置了自己的个人资料。

体重秤上有两名或多名用户的测量结果相似

如果您为体重秤分配了多个用户，且您的测量数据同步到了与您共享同一台体重秤的另一位用户的账户中，可能是因为您的测量数据过于相似，导致体重秤无法区分。

在这种情况下，您有两种选择：

• 您可以通过网页控制面板手动重新分配测量数据。
• 您可以导出某位用户的数据，并将其导入到您自己的账户中。

注意：体重秤可能需要您再称重几次才能识别您。

在系统提示您识别身份时，您选择了“访客”

如果在称重过程中，秤上提示您选择用户，而您选择了“访客”而非您的个人资料，则该测量数据将不会与您的账户关联，并显示为“未分配”。

要将该测量数据重新分配给您的个人资料，请按照以下步骤操作：

1. 打开 Withings 应用。
2. 在“主页”选项卡中，点击未分配的测量数据。
3. 选择您的个人资料，将其分配到您的账户。

为避免今后再次发生此类情况，请确保在称重时，当秤上出现身份识别提示时，务必选择您的个人资料——而非“访客”。

如果您未看到任何“未分配测量值”

如果您未看到任何未分配的测量值，则您的秤可能无法连接到您的移动设备。如果情况确实如此，请按照以下简单步骤操作：

1. 打开 Withings 应用。
2. 选择“设备”。
3. 在列表中找到您的体重秤，并选择“更新 Wi-Fi/蓝牙配置”。
   注意： 具体操作将取决于体重秤的初始设置方式。
4. 请按照屏幕上的提示重新连接体重秤。

如果体重秤仍然无法识别您，请点击页面底部的“联系我们”按钮，联系客户服务。