以下指南将带您了解电子秤在 Wi-Fi 连接方面最常见的问题及解决方法。

从这里开始：最常见的问题

如果您的电子秤无法连接，请先检查以下三点，因为这些情况涵盖了绝大多数案例：

1. 您的路由器正在广播 2.4 GHz 网络。 我们的电子秤仅支持 2.4 GHz Wi-Fi，无法连接 5 GHz 或 6 GHz 频段。
2. 您的 Wi-Fi 密码是否正确。 即使只有一个字符错误，也会导致连接失败。
3. 您的路由器是否最近重启过。 快速重启路由器通常可以解决暂时的连接问题。

如果以上情况均不适用，请继续阅读针对具体错误的解决步骤。

我的 Wi-Fi 网络未出现在列表中

可能原因： 智能秤距离路由器太远，或者网络不兼容。

解决步骤：

1. 将体重秤和手机移近路由器，然后在 Withings 应用中刷新网络列表。
2. 确认您的路由器正在广播 2.4 GHz 网络。我们的体重秤不支持 5 GHz 或 6 GHz。如果您的路由器是双频的，请确保 2.4 GHz 频段处于活动状态并单独广播。
3. 请确认您的路由器未设置为仅支持 WPA3 安全协议。我们的体脂秤不兼容 WPA3。请在路由器的无线设置中切换至 WPA2 或 WPA2/WPA3 混合模式。
4. 请确认您的路由器未设置为仅支持 Wi-Fi 6 (802.11ax) 模式，并且802.11ac (Wi-Fi 5) 并非唯一启用的模式。请将其设置为混合模式（例如 802.11b/g/n），以确保兼容性。
5. 不支持隐藏网络（未公开广播的 SSID）。请确保您的网络 SSID 处于可见状态。

配置错误 / 设置无法完成

可能原因： 路由器出现临时故障，或 MAC 地址过滤功能阻挡了智能秤。

解决步骤：

1. 重启路由器，然后重试设置。
2. 在路由器的管理面板中，检查MAC 地址过滤是否已启用。如果已启用，您需要将智能秤的 MAC 地址添加到允许列表中。您可以在 Withings 应用的我的设备 > [您的智能秤] > 设备信息中找到智能秤的 MAC 地址。

密码错误 / 接入点拒绝连接

可能原因： 输入的密码错误，或者接入点正在阻止新设备连接。

解决步骤：

1. 请再次确认您选择的是正确的网络。
2. 请仔细重新输入 Wi-Fi 密码。密码区分大小写。
3. 请检查您的 网络名称（SSID）和密码中是否包含特殊或非标准字符：带重音的字母（例如 ü、ø、é）、符号或表情符号可能会导致连接失败。如果包含此类字符，请尝试将网络名称临时改名为简单名称（例如仅包含字母和数字）进行测试。
4. 如果接入点明确拒绝连接（而非超时），请重启路由器并按照上述说明检查 MAC 地址限制。

DHCP 错误

可能原因： 路由器的 DHCP 服务器未向智能秤分配 IP 地址。

解决步骤：

1. 重启路由器并重试设置。

如果错误仍然存在，请尝试手动配置 IP：

1. 在手机上，查找当前的 IP 地址、子网掩码和网关（在手机的 Wi-Fi 设置中查看该网络的相关信息）。
2. 在 Withings 应用中进行体重秤的 Wi-Fi 设置时，出现提示后选择 手动配置。
3. 输入一个与手机 IP 地址前三位数字相同、但末位数字不同的 IP 地址（例如，如果您的手机 IP 地址是 192.168.1.45，请尝试 192.168.1.50）。
4. 输入与手机相同的 子网掩码 和 网关。
5. 将 DNS 设置为 8.8.8.8（Google 的公共 DNS）。

DNS 错误

可能原因：您的网络中的 DNS 服务器无法访问，或者正在阻止体脂秤的请求。

解决步骤：按照上述 DHCP 错误中的手动 IP 配置步骤操作。将 DNS 设置为 8.8.8.8通常可立即解决此问题。

HTTP 错误

可能原因：体脂秤无法连接到 Withings 服务器，通常是因为您的网络将流量路由通过代理服务器（常见于企业或学校网络）。

解决步骤：

1. 在 Withings 应用中进行设置时，点击 高级配置，然后选择 手动配置。
2. 照常输入您的网络名称和密码。
3. 将 IP 地址、子网掩码、路由器 和 DNS 服务器 字段留空。
4. 仅在 代理 IP 和 代理服务器 字段中填写您网络的代理详细信息。

关于网络中未使用代理的说明：如果您处于家庭网络中且遇到此错误，请尝试重启路由器并重新进行标准设置。如果问题仍然存在，可能是企业 VPN 或设备上的防火墙规则导致干扰——请在设置期间尝试暂时禁用它们。

仍然无法连接？请尝试使用蓝牙同步

如果 Wi-Fi 设置仍失败，我们的体重秤支持基于蓝牙的同步作为替代方案。您的手机将代表电子秤与 Withings 服务器建立连接。

如何启用此功能：

1. 打开 Withings 应用，进入 “我的设备” > [您的电子秤]。
2. 选择 “同步模式”，然后选择 “蓝牙”。

注意：使用蓝牙同步时，称重时手机需在附近。某些高级功能（例如自动多用户检测以及离家时的即时同步）在此模式下可能无法使用。

兼容性快速参考

功能 支持 不支持
Wi-Fi 频段 2.4 GHz 5 GHz、6 GHz
安全协议 WPA2、WPA/WPA2 混合模式 仅限 WPA3
Wi-Fi 标准 802.11 b/g/n（Wi-Fi 4 及以下） 仅限 802.11ax（仅 Wi-Fi 6 模式）
网络可见性 广播（可见）SSID 隐藏SSID

如果您已尝试上述所有方法，但体重秤仍无法连接，请联系 Withings 支持团队：我们的团队可以对您的设备进行远程诊断测试。