Allgemeine Tipps zur Vermeidung von Einrichtungsproblemen mit der Withings App

Bitte beachten Sie die folgenden Tipps, um Einrichtungsprobleme bei der Installation des U-Scan mit der Withings App zu vermeiden:

• Stellen Sie sicher, dass Sie kein 5-GHz-WLAN-Netzwerk verwenden, da dies von der Waage nicht unterstützt wird.
• Wenn Sie einen Dualband-Router haben (der sowohl mit 5-GHz- als auch mit 2,4-GHz-Bändern verbunden werden kann), stellen Sie sicher, dass Sie die Waage mit dem 2,4-GHz-Band verbinden. Dies kann über das Bedienfeld Ihres Routers geändert werden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen, das für etwas anderes als 802.11b/g/n konfiguriert ist, wie z. B. 802.11ac. Dies kann über das Bedienfeld Ihres Routers geändert werden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Mobilgerät Zugang zum Internet haben.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die App während des Installationsvorgangs geöffnet lassen.
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm Ihres Mobilgeräts während des Installationsvorgangs eingeschaltet bleibt.
  Halten Sie Ihre Waage während des Installationsvorgangs in der Nähe Ihres Mobilgeräts.

Wichtig: Wenn Sie nach der Installation von U-Scan Ihr zugehöriges Telefon oder Mobilgerät wechseln, müssen Sie U-Scan auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und neu installieren, damit es mit dem neuen Telefon oder Mobilgerät verwendet werden kann.

Die U-Scan-Statusleuchte leuchtet nicht auf

Erstmalige Installation

Wenn die U-Scan-Statusleuchte bei der erstmaligen Installation nicht aufleuchtet, liegt dies höchstwahrscheinlich an einer leeren Batterie.

Wenn die U-Scan-Anzeigeleuchte bei der Erstinstallation nicht aufleuchtet, stellen Sie sicher, dass Ihr U-Scan vollständig aufgeladen ist.

Zuvor installiert

Wenn Sie Ihr U-Scan bereits installiert haben und dieses Problem auftritt, liegt es höchstwahrscheinlich an einem niedrigen Akkustand, kann aber auch auf übermäßige Feuchtigkeit im U-Scan selbst zurückzuführen sein.

Um die Art des Problems zu bestätigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie den Batteriestand Ihres U-Scan im Abschnitt „Geräte“.
2. Überprüfen Sie das Innere des U-Scan auf Wassereinwirkung und befolgen Sie bei Bedarf alle Schritte im Artikel.
3. Wenn der Akku leer ist, laden Sie Ihren U-Scan mindestens 5 Stunden lang mit dem mitgelieferten USB-C-Kabel auf.
4. Starten Sie das Gerät neu, indem Sie das U-Scan öffnen und die Ein-/Aus-Taste 20 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Anzeigeleuchte orange, rot und dann aus leuchtet.

Der U-Scan kann von Ihrem Telefon nicht über Bluetooth gefunden werden

Dieses Problem kann während des Schritts auftreten, bei dem Sie aufgefordert werden, Ihren U-Scan über Bluetooth mit Ihrem Telefon zu koppeln.

Wenn das Gerät von Ihrem Telefon nicht über Bluetooth erkannt werden kann, versuchen Sie Folgendes:

• Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Mobilgerät aus und wieder ein und versuchen Sie den Installationsvorgang erneut.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Ein-/Aus-Taste des U-Scan mindestens 3 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Anzeigeleuchte grün zu blinken beginnt und damit signalisiert, dass eine Kopplung mit dem Telefon versucht wird.
• Starten Sie Ihr Mobilgerät neu und versuchen Sie den Installationsvorgang erneut.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie das Gerät neu, indem Sie das U-Scan öffnen und die Ein-/Aus-Taste 20 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Anzeigeleuchte orange, rot und dann aus leuchtet. Versuchen Sie erneut, das Gerät zu installieren.

Wichtig: Wenn Sie nach der Installation von U-Scan Ihr zugehöriges Telefon oder Mobilgerät wechseln, müssen Sie U-Scan auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und neu installieren, damit es mit dem neuen Telefon oder Mobilgerät verwendet werden kann.

U-Scan kann keine WLAN-Verbindung herstellen

Dieses Problem kann während der WLAN-Einrichtung auftreten und dazu führen, dass die Einrichtung fehlschlägt und/oder eine Fehlermeldung in der Withings App angezeigt wird. Die Fehlermeldung enthält in der Regel einen Schritt zur Fehlerbehebung, der Ihnen in diesem Moment weiterhilft.

Wenn die Fehlermeldung „Problem beim Herstellen der WLAN-Verbindung“ oder eine ähnliche Fehlermeldung angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:

• Setzen Sie den Router zurück, indem Sie ihn für 60 Sekunden vom Stromnetz trennen, wieder einstecken, 60 Sekunden warten und dann versuchen, Ihr U-Scan erneut zu installieren.
• Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihr WLAN-Netzwerk kein Passwort auf einer Webseite eingeben müssen (z. B. bei kostenlosen oder öffentlichen WLAN-Netzwerken).
• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr WLAN-Netzwerk nicht hinter einem Proxy befindet.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort eingegeben haben, wenn auf dem Bildschirm die Fehlermeldung „Falsches Passwort“ angezeigt wird.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerkname oder Ihr Passwort keine Sonderzeichen (Nicht-Unicode-Zeichen) wie ü oder ø oder Emoji-Bilder enthält.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie kein 5-GHz-WLAN-Netzwerk verwenden, da dieses vom U-Scan nicht unterstützt wird.
• Wenn Sie einen Dualband-Router haben (der sowohl mit 5-GHz- als auch mit 2,4-GHz-Bändern verbunden werden kann), stellen Sie sicher, dass Sie die Waage mit dem 2,4-GHz-Band verbinden. Dies kann über das Bedienfeld Ihres Routers geändert werden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen, das für etwas anderes als 802.11b/g/n konfiguriert ist, wie z. B. 802.11ac. Dies kann über das Bedienfeld Ihres Routers geändert werden.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Router die Verbindung neuer Produkte zulässt, und versuchen Sie erneut, die Installation durchzuführen.
• Wenn auf Ihrem Router ein MAC-Filter eingestellt ist, stellen Sie sicher, dass Sie die MAC-Adresse Ihres U-Scan zur grünen Liste Ihres Routers hinzufügen.

Wenn Sie immer noch keine WLAN-Verbindung herstellen können, versuchen Sie, die Firmware-Aktualisierung zu erzwingen, um sicherzustellen, dass Ihr U-Scan über die neueste Firmware-Version verfügt.