Wenn Sie keine Aufschlüsselung Ihrer Vitalité-Daten sehen, dann liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass in den letzten 24 Stunden keine Schlaf- oder Aktivitätsdaten von der Withings App empfangen wurden. Um Ihr Vitalité zu berechnen, werden sowohl Ihr Schlaf (Erholung) der letzten Nacht als auch Ihre Aktivität (Anstrengung) von gestern benötigt.

Bitte überprüfen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass Ihre Schlaf- und Aktivitätsdaten synchronisiert werden:

1. Tragen Sie Ihr Tracking-Gerät regelmäßig. Unsere Schrittzähler müssen tagsüber getragen werden, um Ihre Schrittaktivität zu erfassen, und nachts, um Ihren Schlaf zu erfassen. Wenn Sie einen Sleep/Sleep Analyzer zur Schlafüberwachung verwenden, stellen Sie sicher, dass er korrekt unter Ihrem Bett installiert ist.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät aufgeladen ist und stets über einen ausreichenden Akkustand verfügt. Ein guter Akkustand gewährleistet, dass Ihre Aktivitäten und Ihr Schlaf ohne Verzögerung aufgezeichnet werden. Ein niedriger Akkustand kann auch dazu führen, dass das Gerät nicht synchronisiert wird und die Daten nicht in der Withings App angezeigt werden. Für eine zuverlässige Funktion wird ein Akkustand von mindestens 20 % empfohlen.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten zuverlässig mit der Withings App synchronisieren.

   - Gehen Sie dazu in der Withings App auf die Registerkarte „Startseite“ und ziehen Sie den Bildschirm von oben nach unten, um die Daten zu aktualisieren und eine Synchronisierung auszulösen. Ihre Daten sollten innerhalb weniger Augenblicke angezeigt werden. Ist dies nicht der Fall, lesen Sie bitte die für Ihr Gerät spezifischen Artikel zur Fehlerbehebung.

   - Stellen Sie außerdem sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktiviert ist, sich Ihr Tracker während der Synchronisierung in der Nähe Ihres Smartphones befindet und die Withings App im Hintergrund ausgeführt werden darf.

4. Aktivieren Sie den Datenaustausch mit einer anderen Datenquelle. Wenn Sie eine andere Datenquelle verwenden, um Daten zu verfolgen (d. h. ein anderes Tracking-Gerät oder Ihr mobiles Gerät selbst), können Sie Daten zwischen der Partner-App und der Withings App austauschen, indem Sie zur Registerkarte Teilen navigieren, Ihre Partner-App auswählen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.