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Ist das Glas Ihrer Steel HR oder Steel HR Sport gebrochen?

Withings bietet in den folgenden Ländern einen Glasaustausch-Service (kostenpflichtig) an:

  • Österreich
  • Belgien
  • Dänemark
  • Frankreich Kontinental
  • Deutschland
  • Italien
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Portugal
  • Spanien
  • Schweden

Hinweis: Withings repariert nur Uhren, bei denen das Glas gebrochen ist. Alle anderen Defekte können nicht über diesen Service repariert werden. Jede Ersatzanforderung aufgrund eines physischen Defekts (außer Glasbruch) führt zur automatischen Schließung des Falls und wird nicht bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für solche Defekte.

 

Bevor Sie mit dem Antrag beginnen, tragen Sie bitte die folgenden Informationen zusammen:

- Die Seriennummer der Uhr

- 3 Fotos des Schadens:

1. Ein Foto der Steel HR auf dem Ladegerät mit eingeschaltetem Display, das zeigt, dass die Uhr geladen wird:

STEEL_HR_CHARGEUR.gifSTEEL_HR_FACE_.png

2. Sensor auf der Rückseite aus:

STEEL_HR_BACK.png

3. Sensor auf der Rückseite an:
(Sie können die LED blinken lassen, indem Sie den Knopf auf der Uhr drücken)

STEEL_HR_BACK.gif

 

Wichtig:

  • Bitte denken Sie daran, dass Ihre Anfrage ohne die 3 Fotos nicht berücksichtigt werden kann. Es werden keine Kostenvoranschläge verschickt und keine Reparaturen durchgeführt.
  • Senden Sie die Uhr ohne jegliches Zubehör (einschließlich des Armbands) zurück.

 


 

Das Formular für den Glasaustausch finden Sie hier.

Hinweis: Sie müssen bei dem Withings-Benutzerkonto angemeldet sein, mit dem Ihre Steel HR gekoppelt ist, um fortfahren zu können.

 

Im Folgenden finden Sie die Schritte zur Beauftragung eines Glasersatzes:

  1. Klicken Sie auf den Link und melden Sie sich bei Ihrem Withings-Benutzerkonto an, falls Sie nicht bereits angemeldet sind.
  2. Füllen Sie die Kontaktinformationen aus.
  3. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie austauschen möchten, indem Sie auf seine MAC-Adresse klicken.
    Hinweise:
    -Es werden nur MAC-Adressen von Steel HR-Uhren angezeigt, die mit Ihrem Konto gekoppelt sind.
    -Wenn Sie die MAC-Adresse nicht sehen können, obwohl Sie angemeldet sind und Ihre Steel HR gekoppelt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie auf den Link am Ende dieser Seite klicken.
  4. Klicken Sie auf Absenden.
  5. Klicken Sie auf Bestätigen, um mit der Übermittlung fortzufahren.
  6. Überprüfen Sie Ihre Mailbox auf eine E-Mail mit dem Titel „Ihre Rücksendeanfrage“.
  7. Kopieren Sie den Link in der E-Mail und fügen Sie ihn in die Suchleiste Ihres Browsers ein.
  8. Sie werden nun auf eine gesonderte Seite weitergeleitet. Beachten Sie, dass die Inhalte auf der Seite in englisch und französisch verfügbar sind.
  9. Klicken Sie auf Auswählen (Select) bei Produktfehler (Product failure).
  10. Wählen Sie als Grund für die Rücksendung Casse de verre.
  11. Geben Sie im Kommentarabschnitt Comment bitte an, wie das Glas zerbrochen ist.
  12. Fügen Sie die oben erwähnten Fotos an (jpg, maximal 2 MB pro Datei).
  13. Kreuzen Sie das Feld Anfrage an den Kundendienst senden (Send request to the Customer Service) an.
  14. Klicken Sie auf Weiter (Continue).
  15. Wählen Sie eine UPS-Abgabestelle in der Nähe Ihres Standorts für die Rücksendung der Steel HR. Geben Sie dazu Ihre Adresse in der Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms ein.
  16. Bestätigen Sie das Feld Allgemeine Geschäftsbedingungen (Terms and conditions), um zu akzeptieren.
  17. Klicken Sie auf Absenden (Submit).
  18. Sie erhalten dann eine Bestätigung, dass das Withings-Team Ihre Anfrage prüft.
  19. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Link zum Kostenvoranschlag und dem Online-Zahlungssystem für den Glasaustausch.
    Hinweis: Wir akzeptieren nur Kredit- und Debitkarten.
  20. Wenn Sie mit dem Austausch fortfahren möchten, geben Sie bitte Ihre Kreditkarteninformationen ein, wie Sie es bei jeder anderen Einkaufsplattform tun würden.
  21. Klicken Sie auf Pay 59,95€, um zu bezahlen.
    Hinweis: Die Zahlung beinhaltet Rücksendekosten, Reparatur und Versand.
  22. Laden Sie den Rücksendeschein und das Versandetikett herunter.
  23. Drucken Sie beides aus.
  24. Wählen Sie eine geeignete Verpackung für die Rücksendung. Achten Sie darauf, dass die Verpackung sicher und für die Uhr geeignet ist. Sie brauchen das Ladegerät und das Armband nicht in das Paket zu legen.
  25. Legen Sie den Rücksendeschein in das Paket.
  26. Bringen Sie das Versandetikett am Paket an.

Geben Sie das Paket an der ausgewählten Abgabestelle ab.

Hinweis: Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit über den Link verfolgen, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird. Bitte bedenken Sie, dass der Austauschprozess bis zu 15 Werktage dauern kann (einschließlich Versand und Rücksendung).

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