probleme avec les aiguilles

Bonjour @jacqueline.legoascoz et @qqtzrjdthd,

Je vous remercie d'ouvrir ce fil.

Je suis désolé d'apprendre que les aiguilles de vos ScanWatch Light affichent une heure différente de celle que vous voyez à l'écran. Dans un premier temps, je vous propose d'effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez si le couvercle de la LED au dos de la montre et si le boîtier arrière sont intacts.
2. Vérifiez si de la buée ou des traces d'humidité sont apparues à l'intérieur du verre.

Si la réponse à l'une de ces deux questions est positive, je vous invite à contacter notre service par Chat ou par email en nous fournissant le numéro de série de votre ScanWatch Light, ainsi que les photos permettant de constater la situation. Cet article indique comment retrouver le numéro de série de votre montre, vous pouvez nous contacter en cliquant sur ce lien.

Suite à ces vérifications préliminaires, il est nécessaire de recalibrer la montre après vous être assurés qu'elle est suffisamment chargée. Vous pouvez accéder à la procédure via ce lien :

a. Activez le Bluetooth® sur votre smartphone et lancez l'application, en ayant la montre posée à proximité de votre appareil.
b. Allez dans Mes appareils, sélectionnez ScanWatch Light, puis Réglages, et enfin Réglage de l'heure.
c. L'étalonnage des aiguilles se lance, cliquez sur Réessayez si la montre est à l'heure, puis sur Non pour accéder aux manipulations suivantes :

1. Faites tourner l'aiguille des heures jusqu'à ce qu'elle franchisse le 12, puis tournez l'aiguille deux fois dans le sens des aiguilles d'une montre. Faites-la ensuite tourner deux fois dans le sens inverse, alignez-la sur le 12 et cliquez sur Suivant.
2. Faites tourner maintenant l'aiguille des minutes jusqu'à ce qu'elle franchisse le 12, puis tournez la deux fois dans le sens des aiguilles d'une montre. Répétez la procédure dans le sens inverse et cliquez sur Suivant.
3. Terminez la calibration, les aiguilles affichent maintenant la même heure que l'écran de votre montre.

Si les aiguilles se bloquent au cours de cette procédure, contactez-nous en nous indiquant de quelle aiguille il s'agit et dans quel sens elle se bloque. N'hésitez pas à nous faire parvenir une vidéo afin de pouvoir visualiser le comportement des aiguilles.

Si vos aiguilles se dérèglent à nouveau, assurez-vous de porter votre ScanWatch Light suffisamment serrée à un ou deux centimètres de l'os du poignet. Il est possible que le dos de votre main ou le poignet appuie sur le bouton. Cela peut provoquer un redémarrage de votre montre qui expliquerait la différence d'heure entre les aiguilles et l'écran.

Important : Gardez la montre éloignée des aimants, comme ceux que l'on trouve dans les haut-parleurs, les pinces à billets ou les bracelets magnétiques, ils peuvent interrompre le mouvement des aiguilles et dérégler l’heure.

Dans le cas où l'heure indiquée par les aiguilles serait toujours différente de celle affichée à l'écran de la montre, contactez-nous en nous fournissant une photo nous permettant de voir les deux heures affichées et en nous indiquant le détail des vérifications et manipulations que vous aurez pu effectuer.

Je vous souhaite de passer une agréable journée,

Arnaud, Service Client Withings