Withings | Support Help Center home page

Home

Visit the forum

Store
Deutsch Français 日本語 简体中文

Problème avec le Bouton poussoir

Steel HR / Sport (FR)
Completed
Written by phlaget

20 comments

Bonjour,

Je dois vous avouer que je suis assez mécontent de ma montre.

Achetée début 2020, je constate que le bouton poussoir ne fonctionne plus.

Donc, difficile d’acquitter les notifications, de faire démarrer une activité et de ré-initialiser la montre lorsqu'elle ne se synchronize plus.

D'autre par, je trouve que le service après-vente est inexistant. Mis à part les tuto et les vidéo, pas moyen d'être joint au téléphone ou autre.

J'ai encore 2 autres problème avec m'autres montres (j'en ai 3 en tout) et j'aimerai bien m'expliquer avec le support.

Cordialement

Pierre-Henry L.

4

likes

Comments

Date Votes
  • Official comments from Withings
    Laura
    • Edited

    Chers utilisateurs,

     

    Merci pour vos messages.

     

    Si le bouton latéral de votre Steel HR vous semble bloqué, je vous invite à suivre les manipulations suivantes : 
    • Placez la montre sur le chargeur pendant une minute.

    • Pendant que Steel HR est en charge, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de la montre pendant une vingtaine de secondes afin de la réinitialiser.

    • Patientez 30 secondes et vérifiez si l’écran s’allume.

     

    Si l’écran ne s’allume pas :
    • Retirez la montre du chargeur et laissez-la hors charge pendant 24 heures.

    • Passé ce délai, remettez la montre sur le chargeur et vérifiez si l’écran s’allume dans les 30 secondes.

     

    Si l’écran ne s’allume toujours pas :
    • Chargez la montre pendant 12 heures.

    • Pendant que Steel HR est en train de charger, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de la montre pendant une vingtaine de secondes afin de la réinitialiser.

    • Patientez 30 secondes et vérifiez si l’écran s’allume.

     

    Si la montre continue à ne pas s'allumer :

    • • Retirez-la du chargeur.
    • • Remettez-la en charge pendant quelques secondes.

     

    Si l’écran s’allume lorsqu'elle est sur le chargeur, je vous invite à rincer la montre sous l’eau chaude pendant une vingtaine de secondes, bien la sécher et appuyer à nouveau sur le bouton. 



    Une fois que la montre s’est rallumée, veuillez effectuer sa mise à jour en vous rendant dans votre application Health Mate dans la section « Appareils ». Sélectionnez ensuite votre Steel HR puis aller dans « Paramètres » > « Mettre à jour ». Cela permettra d'éviter que cette situation ne se reproduise à l’avenir.

     

    Si malgré avoir suivi l'ensemble de ces instructions, le bouton de votre Steel HR reste bloqué, vous pouvez nous envoyer un mail via https://within.gs/help.

     

    Bel après-midi,

     

    Laura, Service Client Withings

  • Bastien B
    0

    likes

    Vous pouvez contacter le support a cette adresse: 

    https://support.withings.com/hc/fr/requests/new

    0

    likes

  • phlaget
    0

    likes

    Bonjour,

    Je viens de contacter le support, j'attends une réponse rapide de votre part.

    Merci beaucoup.

    Pierre-Henry L.

    0

    likes

  • lolodityoyo
    1

    likes

    Bonjour,

    J'ai eu le même problème comment avez vous procéder pour le dépannage si celui-ci a eu lieu.

     

    1

    likes

  • ty.nadia
    2

    likes

    Bonjour,
    Le bouton poussoir est bloqué, je n ai plus accès aux applications.
    Merci de me donner la conduite à tenir pour réparer la montre.
    Je vous remercie d avance .

    2

    likes

  • phlaget
    2

    likes

    Bonjour,

    Finalement, ils m'ont changé la montre.

    Je ne l'ai pas encore mise en route, je vais la donner à ma femme et prendre autre chose.

    Voilà, merci le support

    PHL

    2

    likes

  • Karine S
    1

    likes

    Bonjour,
    Le bouton poussoir latéral fonctionne mal, il est bloqué.
    Merci de me donner la conduite à tenir pour réparer la montre.
    Je vous remercie d avance .

    Sylvain

    1

    likes

  • Karine S
    0

    likes

    j'ai acheté cette montre STEEL HR SPORT le 28 avril 2019, Le bouton poussoir latéral fonctionne mal, il est bloqué.
    Merci de me donner la conduite à tenir pour réparer la montre.
    Je vous remercie d avance, pouvez me répondre par mail.

    sylvain

    0

    likes

  • Jean O
    0

    likes

    Bonjour,

    Pour moi, même problème de bouton poussoir défectueux, avec une montre acheté en mai 2019. Cela ressemblait à un faux contact (oxydation?), mais maintenant même en poussant comme une brute, plus rien!!!

    Je ne trouve pas comment contacter le SAV: le lien 

    https://support.withings.com/hc/fr/requests/new

    donné ci-dessus ne me montre que des réponses-type

    0

    likes

  • b.fall
    0

    likes

    bonjour, j'ai exactement le même souci. le bouton poussoir ne fonctionne plus. donc impossible de régler l'heure sur la montre et de la synchroniser avec l'application health mate.

    Quelle est la solution?

    merci de votre retour.

    cordialement

    0

    likes

  • Jean O
    • Edited
    3

    likes

    Bonjour,

    J'ai posté ma demande au service client (qui ne lit pas nécessairement ce forum), et voici la réponse que j'ai eue en 5 jours:

    Je vous invite à rincer la montre sous l’eau chaude 
    pendant une vingtaine de secondes, 
    bien la sécher et appuyer à nouveau sur le bouton, 
    afin de voir si la situation s'améliore.

    Ça a parfaitement marché pour moi, plus de problème depuis 6 mois...

    En espérant que ce soit le même chose pour toi?

    3

    likes

  • Antonio S
    1

    likes

    Montre achetée en sept 2020 et le bouton poussoir est complètement bloqué et ne tourne pas (plus d'accès aux menus, ni fonctions)

    J'ai ouvert un ticket auprès du support sans réponse à ce jour

    1

    likes

  • Antonio S
    2

    likes

    Je confirme, un passage sous l'eau chaude rétablit le bon fonctionnement du bouton poussoir ! Merci Jean O

     

    2

    likes

  • Frederic F
    0

    likes

    Bonjour , effectivement le bouton de ma HR se grippe de temps en temps . A ce moment là  le poussoir se fige mais reste sensible au toucher  ce qui me permet tout de même de passer  d'un écran à l'autre . Cela revient à la normale fort heureusement .

    je pense que ça arrive quand on la quitte plus ( jour et nuit) et que des saletés (poussières, transpiration,  etc) finissent par rentrer dedans

    L'idee de la laver est bonne + je souffle sur le bouton .

    0

    likes

  • abdelkarim.sahnine
    1

    likes

    Bonjour,
    J’ai le même problème. Même après rinçage à l’eau chaude aucun changement. Pousser ne fonctionne plus du tout même en forçant. J’ai paramétré le mode éclairage auto et quand il s’allume par contre m, tourner le bouton fonctionne.

    Que faire ? Comment contacter le service après vente ?

    Ma montre c’est la Withings ScanWatch 42mm Black

    Merci à tous

    1

    likes

  • Anne
    0

    likes

    Bonjour @abdelkarim.sahnine,


    Merci pour votre message, je suis navrée de lire que vous le bouton de votre ScanWatch ne répond plus quand vous appuyez dessus, et ceci même après avoir nettoyé votre montre.


    Je vous invite à consulter cette discussion sur le forum qui devrait vous apporter une réponse : Scanwatch 42mm - Molette ne répond pas à l'appui.


    Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir suivi nos recommandations, je vous invite ensuite à nous envoyer un email via http://within.gs/help en joignant une photo qui permette de voir clairement le bouton de votre ScanWatch.

    Je vous souhaite une agréable journée et de belles fêtes de fin d’année,


    Anne, Service Client Withings

    0

    likes

  • amaruxx777
    2

    likes

    Mort de rire vos conseils : Chargez la montre pendant 12 heures, sautez sur un pied, comptez jusqu'à 10, fermez les yeux et dites 1,2,3 Soleil... Force est de constater que cette montre a un défaut avec le bouton poussoir qui s'use de façon prématuré... Soyez un peu honnête et proposez un rappel de toute les scanwatch et correction du problème à vos frais, à 300€ la montre on s'attend à avoir un S.A.V efficace.
    Mon bouton poussoir ne revient plus instantanément à sa position initiale lorsque j'appuie dessus, ce qui rend beaucoup de fonctionnalités inutilisables.. Quelle sont vos recommandations ? faire des incantations ?

    2

    likes

  • marie-claire.billault
    0

    likes

    Bonjour,

    Le bouton poussoir de la montre connectée de mon époux fonctionne une fois sur 100

    ce qui est très gênant pour le lancement de ses ECG.

    Nous avons fait 2 fois déjà la réinitialisation que vous recommandez sur votre forum.

    Mais le problème persiste.

    Les numéros de la montre sont :

    03700546786400

    0024E4D54A66

    série numéro 0024E4D54A66

    0

    likes

  • Kaye B
    0

    likes

    Bonjour
    Même problème
    En suivant le conseil de rinçage 20 s sous eau chaude (30s pour ma part 😅) problème résolue. merci @Jean O

    0

    likes

  • Daniel D
    0

    likes

    J'ai le même problème, écran Ok à la charge, données transférées, mais aucun affichage avec le bouton poussoir !

    IMPOOSIBLE d'envoyer un Mail ou de contacter le support !!!!! HELP comment faire ?

    Merci,

    Daniel

    0

    likes

Leave a comment as

Create a post

Didn't find what you were looking for?

Leave your own comment