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Verbindungsprobleme

ScanWatch (DE)
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Written by ralfhoerkner

12 comments

Hallo zusammen,

habt Ihr auch das Problem mit der Verbindung zum Smartphone?

Wenn die Verbindung zum Smartphone unterbrochen ist, verbindet sich die Scanwatch erst wieder wenn ich das Display des Smartphone aktiviere.

Es steht im Display dann kurz: "Suche nach Ihrem Gerät", dann kommt: "Verbindung wird hergestellt" und dann kommt: "Verbindung hergestellt"

Wenn ich die Uhr eine Stunde lang neben dem Handy liegen habe wird trotzdem automatisch keine Verbindung her gestellt.

Habe schon alle Einstellungen kontrolliert, aber nichts gefunden.

Der Support hat auch noch keine Lösung.

Habt Ihr evtl. eine?

Grüße aus dem schönen Rheinland.

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Comments

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  • Official comments from Withings
    Gabriel

    Hallo liebe Comunity,

     

    vielen Dank für eure Anfragen. Es tut mir leid zu hören, dass ScanWatch sich nicht automatisch mit euren Smartphones synchronisiert. 

     

    Ich würde euch bitte einmal den nachstehenden Artikel durchzugehen und zu überprüfen, ob diese Schritte Abhilfe schaffen:

     

    Nachstehend findet ihr die Bedingungen, zu welchen die Uhr automatisch mit Health Mate synchronisiert: 

    1. Ihr seid seit der letzten Synchronisierung mehr als 1000 Schritte gelaufen, gefolgt von einer Minute mit weniger als 50 Schritten.
    2. Seit der letzten Synchronisierung sind mehr als 6 Stunden vergangen.
    3. Das Schrittziel des Tages wurde erreicht.

     

    Vergewissert euch bitte ebenfalls über die folgenden Einstellungen:

    1. Das Bluetooth auf eurem Smartphone muss aktiviert sein.
    2. Health Mate darf nicht geschlossen werden. Für Android gilt ab der Version 11, dass der Standort durchgängig eingeschaltet sein muss. Um diese Einstellung vorzunehmen, klickt bitte unter Einstellung auf“Apps” > “Health Mate” > “Berechtigungen” > “Standort” > “Immer zulassen”
    3. Beachtet bitte ebenfalls, dass Ihr ein kompatibles Smartphone nutzen müsst, sodass die Synchronisierung wie vorgesehen durchgeführt werden kann. Hier findet Ihr eine Auflistung der Kompatibilitätsvoraussetzungen.

     

    Falls diese Schritte ebenfalls keine Verbesserung der Synchronisierung aufzeigen, setzt die Uhr bitte einmal auf die Werkseinstellungen zurück. Auf dieser Seite findet Ihr ebenfalls die Anleitung hierzu. 

     

    Sollte die Uhr nach wie vor nicht synchronisieren, kontaktiert uns doch bitte via within.gs/help und gebt an, dass diese Schritte bereits durchgeführt wurden. 

     

    Liebe Grüße

     

    Gabriel, Withings Kundenservice

  • frank.stefan
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    Wichtig generell für Smartwatches bei Verwendung eines Android Handys: Autostart der App einschalten und aus den Stromsparfunktionen herausnehmen, sonst wird die App vom Handy schlafen gelegt. Deshalb wird vermutlich beim manuellen Start der App die Verbindung auch wieder hergestellt.

    Probier das mal

     

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  • ralfhoerkner
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    Autostart ist eingeschaltet, Stromsparfunktion ist für die App deaktiviert.

    Ich brauche die App nicht zu öffnen, es reicht das Handydisplay zu aktivieren und schon verbindet sich die Uhr wieder.

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  • frank.stefan
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    Da scheint Dein Handy grundsätzlich irgendwie im Schlafmodus zu sein. Schonmal im Netz nach Standby Problemen mit Deinem Handytyp geschaut ?

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  • ralfhoerkner
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    Ja habe ich, aber nichts wirkliches gefunden.

    Habe ein Galaxy Note 10 Plus.

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  • Claus R
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    Gleiches Problem hier (nur halt in englisch):

    https://support.withings.com/hc/en-us/community/posts/360013135117-scanwatch-Bluetooth-connectivity-problems

    Habe die vorgeschlagenen Einstellungen ebenfalls vorgenommen:

    - no battery optimization for healthmate 

    Viel mehr kann man ja nicht einstellen, oder uebersehe ich da was?

    Gleiche Symptome wie oben beschrieben - aber nur mit scanwatch, meine steel hr sport tut einwandfrei

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  • joern-buttkus
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    Das Problem habe ich auch, hab die app im autostart und aus dem Energiesoarmodus genommen und nach einer gewissen Zeit bricht die Verbindung zur Uhr auch ab wenn ich den Bildschirm längere Zeit nicht aktiviert habe. Ist wirklich ärgerlich da ich dann ja auch keine Nachricht mehr wie zb WhatsApp oder so auf die Uhr bekomme. Mit der steel hr sport ging das auch alles, hab das problem auch nur mit der scanwatch

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  • Claus R
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    Habt ihr einen bugreport erstellt?

    Ich glaube, dass wird die einzige Moeglichkeit sein, hier zu einer Loesung zu kommen...

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  • ralfhoerkner
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    Ich habe am 14.08. den Support schon angemailt.

    Als Antwort kam am 20.08.:

    "Ich habe bereits alle von Ihnen mitgeteilte Informationen meiner Kollegen im Entwicklungsteam weitergegeben. Wir werden die Diagnosedaten Ihrer Uhr wegen der Batterie noch einmal genauer anschauen und auch das Problem mit der Verbindung untersuchen."

    Leider hat sich bis heute keiner mehr gemeldet.

     

    Übrigens mit meiner Steel HR Sport funktioniert das auch alles ohne Probleme.

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  • leonard.hofmann
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    Ich kann dies bestätigen. Hatte bis vor ein paar Tagen eine Steel HR --> keine Verbindungsprobleme, funktionierte Alles einwandfrei.

    Mit der Scanwatch verliere ich immer wieder die Verbindung. Trotz Autostart und keine Energiesparmodi. Habe die App bereits mehrmals deinstalliert und neu installiert. Uhr auf Werkseinstellung zurückgesetzt und neu konfiguriert. Hat Alles nichts geholfen.

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  • Claus R
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    gut dass ich nicht der einzige bin, der die Probleme hat... :-(

    Das einzige was hilft ist Bugreports schreiben und den support nerven. Dennoch, der Erfolg ist bislang sehr bescheiden. Entweder kann die scanwatch keinen vernuenftigen Bluetooth Funk, oder die Reichweite ist (verglichen zur steel hr sport) zu gering oder oder...
    Firmware 1601 und Healthmate 5.2.3 sind noch nicht der 'Bringer', leider.

    Daher der Appell hier an Alle: schreibt bugreports und besteht auf Software-Verbesserung, vielleicht hilft es ja irgendwann

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  • heinrich.b.h
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    Die Scan Watch koppelt nicht mit IPhone 13

    Nachdem ich bestimmt ALLE ihre Vorschläge über Stunden und Tage durchgearbeitet habe gebe ich jetzt auf.

    WIE IST NUN WEITER VORZUGEHEN ?

    (PS: Ich habe bereits eine funktionsfähige Installation auf einem IPhone 11 )

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