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croix sur CORPS et pas de calcul ONDE

Body Cardio (FR)
Answered
Written by cerise.claude

4 comments

Bonjour -

J'utilise depuis 2009 les balances connectées Withings. Mais ma balance CARDIO n'affiche plu que le poids, l'imc, la météo et très aléatoirement la fréquence cardiaque. 

depuis juillet 2020... : une croix s'affiche sur CORPS est je n'ai plus de calcul de la fréquence des ondes
Je n'ai donc plus de résultas concernant les différentes masses (osseuse, hydrique, graisseuse...)

Et pourtant je me positionne bien sur la balance

Je ne trouve pas de téléphone ou emaill du SAV sur le site de Withings : un bon moyen de ne pas être embêté ?

Auriez-vous une idée du problème ?

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Comments

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  • Official comments from Withings
    Armelle
    • Edited

    Bonjour @cerise.claude,

     

    Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre publication.

     

    Nous avons répondu à un sujet similaire ici, n’hésitez pas à consulter notre réponse. Si besoin, vous y trouverez aussi le moyen de nous contacter par email.

     

    Concernant l’option météo, vous pouvez ouvrir Health Mate puis aller dans Appareils > Body Cardio > Personnalisation des écrans pour vous assurer que la fonctionnalité est bien activée. Notez que la balance doit être configurée en Wi-Fi pour pouvoir bénéficier de cette fonctionnalité.

     

    N’hésitez pas à me dire si cela a pu vous aider !

     

    Bonne fin de journée à vous,

     

    Armelle, Service Client Withings

  • bullitt.cc
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    Bonjour j’ai le même probleme

    je n ai plus que le poids et l’imc mais plus d’info sur masse grasse, masse hydrique, masse musculaire 

    elle affiche : corps « X »

    j’ai changé les piles , mise à jour, supprimer l’application et la remettre, supprimer la balance et la reconnecter mais rien n’y fait !

    et je ne trouve pas votre réponse sur le forum malgré vos écrits 

    dans l’attente de votre retour

    cordialement 

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  • cerise.claude
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    Bonjour

    Suite envoi de photos de la surface de la balance (qui était nickel) et autres tests, la conclusion pour moi a été que la balance est HS
    J'ai obtenu une remise de 50% pour l'achat d'une neuve... (obtention d'un code réduction pour commande sur le site de Withings)
    Loïc du SAV WITHINGS était très réactif / très appréciable

    Bien à vous

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  • Armelle
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    Bonjour @cerise.claude et @bullitt.cc,

     

    Merci pour vos retours.

     

    @cerise.claude : Je suis ravie que nous ayons pu vous aider à trouver une solution à votre situation et que vous soyez satisfaite de votre expérience avec mon collègue. Profitez bien de votre nouvelle balance !

     

    @bullitt.cc : Navrée que la situation persiste. Si vous avez suivi tous les points indiqués ici, et si cela n'a pas déjà été fait, je vous conseille de réinitialiser votre balance aux paramètres d'usine. Pour cela :

    1) Si vous êtes connecté en Bluetooth : "oubliez" votre Body Cardio des appareils Bluetooth de votre téléphone. 

    2) Dissociez la balance de votre compte Health Mate.

    3) Maintenez le bouton sur le côté de la balance pendant 8 secondes, puis relâchez-le. Un menu apparaîtra avec une flèche et trois options : mac, mise à jour, réinitialisation. Appuyez sur le bouton sur le côté de la balance jusqu'à ce que la flèche soit sur 'reset'.

    Vous pouvez à présent réinstaller votre Body Cardio. Si malgré avoir suivi ces étapes, la situation perdure, je vous invite à nous envoyer un email en cliquant sur http://within.gs/help.

     

    Bonne soirée, 

     

    Armelle, Service Client Withings

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