Withings | Support Help Center home page

Home

Visit the forum

Store
Deutsch Français 日本語 简体中文

Manque de fiabilité et ajustements impossibles !

Sleep Analyzer (FR)
  • Edited
Answered
Written by alexandre

7 comments

Le Withings Sleep Analyzer croit que je suis en train de dormir quand je suis allongé sur mon lit en train de lire... c'est stupide si on ne peut pas ajuster correctement les données... 

D'autre-part, je ne sais pour quelle raison mais les données de l'application iOS et celles remontées sur healthmate.withings.com ne sont pas les mêmes et/ou synchronisées correctement. Par exemple : sur healthmate.withings.com une nuit est affichée pour une durée allant de 20h36 à 8h37. J'ai modifié cette mesure via l'application iOS pour mettre une heure de début à 00h07 (au lieu de 20h36) car je n'étais pas en train de dormir mais en train de lire. Ça a bien changé les données sur l'application iOS mais pas sur healthmate.withings.com (plateforme sur laquelle l'option "Editer ma nuit" n'est pas disponible).

Par ailleurs, l'option "Editer ma nuit", disponible uniquement sur l'application mobile, ne permet que de modifier l'heure de début et/ou l'heure de fin d'une nuit, pas de modifier le type de sommeil analysé. Exemple : une autre nuit j'étais réveillé de 1h à 2h30 et l'application a remonté cette période comme du sommeil léger et non comme de l'éveil. J'étais pourtant bien réveillé, dans mon lit, mais téléphone en main, donc clairement pas en train de dormir, même de façon légère.

L'appareil a pourtant été installé, placé et calibré correctement.

Conclusion => Cet appareil n'est pas fiable : je ne vais quand même pas lire par terre et aller dans mon lit juste pour dormir !  

1

likes

Comments

Date Votes
  • Official comments from Withings
    Laura
    • Edited

    Bonjour @Alexandre,

     

    Merci pour votre message. Navrée d'apprendre que le suivi de votre sommeil avec Sleep Analyzer ne répond pas à vos attentes.

     

    Au sujet de la période pendant laquelle vous effectuez votre lecture au lit, je vous invite à suivre les indications présentes dans ce post répondant à une demande similaire.

     

    Je suis désolée d'apprendre que la durée de votre sommeil indiquée dans votre application Health Mate et celle de votre tableau de bord en ligne sont différentes. La synchronisation de vos données issues du Sleep Analyzer prendre jusqu'à deux heures après que vous ayez quitté votre lit. Si vos données restent différentes après la synchronisation, je vous invite à désinstaller Health Mate, redémarrer votre mobile puis réinstaller la dernière version de l'application (version 5.13).

     

    Si la situation persiste, je vous propose de nous contacter via http://within.gs/help. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.  

    Par ailleurs, je vous confirme que, chez Withings, nos produits et applications sont développés en collaboration avec des professionnels de santé. Soyez assuré de leur qualité et de leur fiabilité.



    Je vous souhaite une agréable soirée.

    Laura, Service Client Withings

  • christian D
    0

    likes

    Les donnée de sommeil et d’éveil sont souvent faussent 2 nuits sur 3
    J’ai effectivement un sommeil perturbé mais de là à dormir 0h30h ou 1h30 ….
    Par contre il m’arrive parfois de faire
    Une sieste et les différents temps de sommeils et d’éveils sont particulièrement bien retranscrits et
    clairs
    J’ai un matelas épais 30 cm
    Lit de 1,80 m
    Sieste je dors seul
    Avez vous une explication ?

    0

    likes

  • Hélène
    0

    likes

    Bonjour @christian D,

     

    Je vous remercie de vous joindre à cette discussion.

     

    Tout d'abord, je vous prie d'accepter mes excuses pour le retard de ma réponse. Nous allons être plus réactifs à présent. Je suis navrée de lire que votre sommeil durant vos nuits n'est pas correctement mesuré depuis votre Sleep Analyzer.

     

    Si vous avez bien pris en compte nos recommandations dans cet article, je vous invite à nous contacter par chat ou par mail depuis l'adresse mail utilisée pour votre compte Withings afin d'obtenir de l'aide. Notre service de chat est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00.

     

    Je vous souhaite une agréable journée.

     

    Hélène, Service Client Withings.

    0

    likes

  • Harold B
    0

    likes

    Après avoir utilisé le Sleep Analyzer pendant quelques années c'est clair que le SA ne peut pas mesurer la durée de sommeil d'une façcon précise.  L'appareil surestime d'habitude la période de sommeil.  Cette inexactitude ne surprend pas vu que il n'est doté que d'une vessie d'air et un microphone.  Donc il peut mesurer la respiration, le battement du coeur, et les mouvement de corps, mais pas le sommeil.  Chaque nuit en milieu de nuit quand je réveille et reste immobile attendant le retour de sommeil le SA rapporte que je dormais.  A cause de cette erreur de mesure le rapport constate une période de sommeil gonflée.

    Le problème est d'attendre une précision dont l'appareil n'est pas capable.

    0

    likes

  • Hélène
    0

    likes

    Bonjour @Harold B,

     

    Merci de vous joindre à cette discussion et navrée de lire que vous ne recevez pas vos mesures de sommeil avec précisions depuis votre Sleep Analyzer.

     

    Je vous rassure, le Sleep Analyzer a été développé en collaboration avec les médecins du sommeil de l'Hôpital Béclère à Paris et les données obtenues ont été minutieusement comparées à celles obtenues par polysomnographie (PSG), l'appareil étalon-or de diagnostic du sommeil.

     

    Les données précises recueillies par ses capteurs sont traitées à l'aide de nos algorithmes exclusifs qui bénéficient de notre expertise de plus de 10 ans dans le domaine de la santé connectée.

     

    Je vous invite à contacter notre support client si vous ne l'avez pas déjà fait par chat ou par mail depuis l'adresse mail utilisée pour votre compte Withings afin d'obtenir de l'aide. Notre service de chat est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00. Nos agents seront ravis de pouvoir vous apporter une solution à votre situation.Lors de votre demande, veuillez joindre une photo montrant comment est placé votre Sleep Analyzer sous votre matelas.

     

    Je vous souhaite à tous une agréable journée.

     

    Hélène, Service Client Withings.

    0

    likes

  • Harold B
    0

    likes

    Helène,

    Votre réponse sent de IA et consiste que de sentiments anodynes typiques de grands entreprises.  Je regrette que vous n'ai rien de particulier à offrir à mes observations toutes à fait spécifiques.

    Harold

      

    0

    likes

  • Hélène
    • Edited
    0

    likes

    Bonjour @Harold,

     

    Merci pour ce retour.

     

    Veuillez m'excuser pour la réponse tardive.

     

    Je vous rassure, le contenu de ma réponse est véridique. Vous pourrez retrouver ces informations soit sur notre centre d'aide soit sur notre site Web.

     

    Chez Withings, tous nos produits et nos applications sont conçus en collaboration avec des professionnels de santé, soyez assuré de leur fiabilité et de leur qualité. Quant à la qualité de nos produits, soyez assurée que ceux-ci sont fréquemment testés avant leur envoi, de ce fait, nous sommes confiants de leur fiabilité.

     

    Si votre Sleep Analyser ne capte pas vos réveils la nuit et si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à nous contacter notre support client pour recevoir l'aide nécessaire. Si vous avez déjà eu un contact avec nous, veuillez me communiquer votre numéro de dossier afin que je puisse le consulter, s'il vous plaît.

     

    Je vous souhaite une excellente fin de semaine.

     

    Hélène, Service Client Withings

    0

    likes

Leave a comment as

Create a post

Didn't find what you were looking for?

Leave your own comment