Pourquoi ne puis-je pas accéder directement à la fonction ECG ?

ScanWatch 2 est un appareil disponible en libre service, cependant, la fonction ECG a été testée et autorisée par la FDA dans le cadre d’une prescription médicale. Ainsi, le premier tracé d’électrocardiogramme doit être examiné et validé par un professionnel de la santé. Celui-ci vous délivrera ensuite une ordonnance, vous permettant d'accéder à cette fonction n’importe où, n’importe quand.

Ce processus est mis en œuvre pour rendre le produit entièrement disponible sans ordonnance dans les mois à venir sans que cela n’occasionne de surcoût. 

Quel est le processus de validation d'un ECG ?

Le premier électrocardiogramme enregistré par votre ScanWatch 2 est envoyé à une organisation médicale, Heartbeat Health, capable d'examiner les données et de délivrer une ordonnance pour autoriser l'utilisation permanente de la fonction ECG.

N'oubliez pas qu'elle est entièrement gratuite, puisque vous avez déjà payé la montre. Voici comment cela fonctionne :

1. Nous recueillons quelques informations
2. Nous vous demandons de consentir à partager ces informations avec cette tierce partie
3. Nous vous demandons d’enregistrer un premier ECG. Vous ne verrez pas immédiatement les résultats mais vous pourrez les retrouver dans l’application une fois que la fonctionnalité aura été activée par Heartbeat.
4. Nous envoyons l'ECG à Heartbeat Health, qui fera un retour dans les 48 heures ouvrables.

En fonction des lois régissant votre État, vous pourriez être contacté par notre partenaire Heartbeat Health pour vous proposer un appel gratuit avec un médecin si vous souhaitez poser des questions ou discuter avec un professionnel de santé. 

Pourquoi l’application indique-t-elle que je suis trop jeune pour utiliser cette fonction ?

La fonction ECG est disponible uniquement pour les personnes âgées de plus de 22 ans, car elle est destinée aux utilisateurs adultes. La FDA considère que les adolescents sont âgés de 12 à 21 ans et désapprouve l'utilisation de dispositifs médicaux non pédiatriques par des adolescents pour des raisons de sécurité et d'efficacité. Withings se conforme à cette politique. La même règle s'applique à toutes les montres connectées et/ou à tous les dispositifs médicaux autorisés par la FDA. Voir le guide d'information ScanWatch 2.

Note : N'oubliez pas de contacter notre Centre d’Aide pour relancer le processus d'activation de l'ECG, une fois que vous aurez atteint votre majorité.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone ?

Selon l'État dans lequel vous vivez, il peut vous être demandé de fournir votre numéro de téléphone mobile afin que l'organisme de santé puisse vous contacter en cas de besoin. Grâce à ce numéro, Withings peut garantir à l'organisme de réglementation (FDA) que l'utilisateur est joignable en cas d'urgence. Il est obligatoire dans le cadre de la prescription de l’ECG.

Note: Seuls les numéros de téléphone mobile américain sont acceptés.

Que signifie le message d'erreur que je reçois ?

Vous pouvez obtenir un message d'erreur pour l'une des trois raisons suivantes :

• Vous avez 21 ans ou moins : la fonction n'est pas encore accessible pour vous. Activez la fonctionnalité lorsque vous aurez atteint votre majorité en contactant notre équipe technique en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" en bas de la page.
• Vous avez choisi "Autre" lorsqu'on vous a demandé dans quel État vous viviez : Si vous résidez aux États-Unis, vous devez indiquer le nom de votre État. Si vous ne résidez pas aux États-Unis mais que vous recevez ce message, contactez notre équipe technique en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" en bas de la page.
• Vous avez sélectionné "Je ne peux pas recevoir de SMS" lorsqu'on vous a demandé votre numéro de téléphone : Si vous avez un numéro de téléphone mais que vous souhaitez garder cette information pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas vous donner accès à cette fonction. Votre numéro de téléphone est nécessaire pour établir la prescription médicale vous permettant d’y accéder. Soyez assuré que Withings se conforme à toutes les réglementations en matière de protection des données à caractère personnelles, comme expliqué dans notre politique de confidentialité.

Si vous n'avez pas de téléphone portable et ne pouvez vraiment pas fournir de numéro, contactez notre équipe technique en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" en bas de la page.