Conseils généraux pour éviter les problèmes de configuration avec l'app Withings

Veuillez vérifier les conseils suivants pour éviter les problèmes de configuration lors de l'installation de U-Scan avec l'app Withings :

• Assurez-vous que vous n'utilisez pas un réseau Wi-Fi 5 GHz, car il n'est pas géré par U-Scan.
• Si vous disposez d'un routeur double bande (capable de se connecter à la fois aux bandes 5 GHz et 2,4 Ghz), assurez-vous de connecte U-Scan à la bande 2,4 GHz. Ce choix peut être modifié à partir du panneau de commande de votre routeur.
• Assurez-vous que vous n'essayez pas de vous connecter à un réseau configuré pour autre chose que 802.11b/g/n, comme 802.11ac. Vous pouvez modifier cette configuration à partir du panneau de configuration de votre routeur.
• Assurez-vous d'avoir accès à l'internet sur votre appareil mobile.
• Assurez-vous de garder l'application ouverte pendant le processus d'installation.
• Assurez-vous que l'écran de votre appareil mobile reste allumé pendant le processus d'installation.
• Gardez votre U-Scan à proximité de votre appareil mobile pendant le processus d'installation.

Important : Si vous changez de téléphone ou d'appareil mobile associé après avoir installé U-Scan, vous devrez procéder à une réinitialisation d'usine et réinstaller U-Scan pour qu'il puisse être utilisé avec le nouveau téléphone ou appareil mobile.

Le voyant d'état de U-Scan ne s'allume pas

Première installation

Si le voyant d'état de U-Scan ne s'allume pas lors de la première installation, cela est probablement dû à une décharge de la batterie.

Si c'est le cas, assurez-vous que votre U-Scan est complètement chargé.

Installation antérieure

Si vous avez déjà installé votre U-Scan et que vous rencontrez ce problème, il s'agit très probablement d'un problème de niveau de batterie, mais il peut également être dû à des niveaux d'humidité excessifs à l'intérieur de U-Scan.

Pour confirmer la nature du problème, suivez ces étapes :

1. Vérifiez le niveau de la batterie de votre U-Scan dans la section Appareils.
2. Vérifiez que l'intérieur de U-Scan n'a pas été exposé à l'eau et suivez toutes les étapes de l'article si nécessaire.
3. Si la batterie est épuisée, chargez votre U-Scan pendant au moins 5 heures à l'aide du câble USB-C fourni.
4. Redémarrez l'appareil en ouvrant U-Scan et en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes jusqu'à ce que le voyant lumineux devienne orange, rouge, puis éteint.

U-Scan n'est pas détecté par votre téléphone au Bluetooth

Ce problème peut survenir pendant l'étape au cours de laquelle vous êtes invité à coupler votre U-Scan avec votre téléphone via Bluetooth.

Si l'appareil ne peut pas être détecté par votre téléphone via Bluetooth, essayez ce qui suit :

• Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre appareil mobile et recommencez le processus d'installation.
• Assurez-vous d'avoir appuyé sur le bouton d'alimentation de U-Scan et de l'avoir maintenu enfoncé pendant au moins 3 secondes jusqu'à ce que le voyant lumineux commence à clignoter en bleu, ce qui indique que l'appareil essaie de s'appairer avec le téléphone.
• Redémarrez votre appareil mobile et recommencez le processus d'installation.
• Si le problème persiste, redémarrez l'appareil en ouvrant U-Scan et en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 20 secondes jusqu'à ce que le voyant lumineux devienne orange, rouge, puis éteint. Recommencez le processus d'installation.

Important : Si vous changez de téléphone ou d'appareil mobile associé après avoir installé U-Scan, vous devrez procéder à une réinitialisation d'usine et réinstaller U-Scan pour qu'il puisse être utilisé avec le nouveau téléphone ou appareil mobile.

U-Scan ne peut pas se connecter au Wi-Fi

Ce problème peut survenir lors de l'installation du Wi-Fi et se traduire par un échec de l'installation et/ou un message d'erreur dans l'app Withings. Le message d'erreur est généralement accompagné d'une étape de dépannage pour vous aider à résoudre le problème.

Si vous obtenez le message d'erreur « Problème de connexion de votre Wi-Fi » ou une erreur similaire, essayez ce qui suit :

• Réinitialisez le routeur en le débranchant pendant 60 secondes, en le rebranchant, en attendant 60 secondes, puis essayez à nouveau d'installer votre U-Scan.
• Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi n'exige pas la saisie d'un mot de passe sur une page web (comme sur les réseaux Wi-Fi gratuits ou publics).
• Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi ne se trouve pas derrière un proxy.
• Assurez-vous d'avoir saisi le bon mot de passe si vous recevez un message d'erreur « mot de passe incorrect » à l'écran.
• Assurez-vous que votre nom de réseau ou votre mot de passe n'utilise pas de caractères spéciaux (non unicode) tels que ü ou ø, ou qu'il n'utilise pas d'images emoji.
• Assurez-vous que vous n'utilisez pas un réseau Wi-Fi 5 GHz, qui n'est pas géré par U-Scan.
• Si vous disposez d'un routeur à double bande (capable de se connecter à la fois aux bandes 5 GHz et 2,4 Ghz), veillez à connecter U-Scan à la bande 2,4 GHz. Ce choix peut être modifié à partir du panneau de commande de votre routeur.
• Assurez-vous que vous n'essayez pas de vous connecter à un réseau configuré pour autre chose que 802.11b/g/n, comme 802.11ac. Cette configuration peut être modifiée à partir du panneau de configuration de votre routeur.
• Assurez-vous que votre routeur autorise les nouveaux produits à se connecter et recommencez l'installation.
• Si un filtre MAC est défini sur votre routeur, assurez-vous d'ajouter l'adresse MAC de votre U-Scan dans la liste verte de votre routeur.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au Wifi, essayez de forcer la mise à jour du micrologiciel pour vous assurer que votre U-Scan est sur la dernière version du micrologiciel.