私の製品は返品の対象になりますか？
以下の理由に該当する場合、製品を返品できるはずです：
- デバイスに不具合があり、交換品と交換する必要がある場合。
- デバイスに不具合があり、返金のために返品したい場合。
- 製品が不要になり、撤回権を行使する場合。
返金リクエストが上記の返品対象外の場合は、ページ下部のお問い合わせボタンをクリックしてカスタマーサービスにご連絡ください。
製品を交換品と交換するにはどうすればよいですか？
交換／交換品の対象となるには：
- 製品が保証期間内であること。
- 製品が実際に不具合であることを確認するため、すでにカスタマーサービスチームとトラブルシューティングを行っていること。
注意：製品を別の色やモデルに交換することはできません。代わりに、製品を返金のために返品し、希望する商品を新たに注文する必要があります。
製品を交換するには、ページ下部のお問い合わせボタンをクリックしてカスタマーサービスにご連絡ください。
製品を返金のために返品するにはどうすればよいですか？
Withings.comから直接購入し、30日間の返金期間内であれば、サポートスタッフに連絡せずに簡単に製品を返品できます。以下の2つの方法をご覧ください。
製品の返品を開始するには、以下の手順に従ってください：
- Connected Accountにアクセスします。
-
注文に使用したメールアドレスを入力します。
- まだWithingsアカウントをお持ちでない場合やゲストとして注文された場合は、注文に使用したメールアドレスに確認コードが送信されます。コードを入力して注文状況を確認してください。 - 注文を見つけて、製品を返品するを選択します。
- 返品を確定するを選択します。
- ポップアップウィンドウで返品する製品を選択し、ドロップダウンメニューから返品理由を選択してください。返品理由をより詳しく説明するコメントも入力する必要があります。
- 返品理由とコメントを入力したら、返品ラベルを取得するを選択します。
- ポップアップが表示されます。返品リクエストを確定するを選択してください。
- 返品製品用の事前支払い済み配送ラベルの生成方法と返品パッケージの送り方に関する指示が記載されたメールを受け取ります。
製品を無事に返送した後、返金処理が開始されるまでに当社倉庫への配送日から5〜10営業日かかります。返品パッケージの受領、スキャン、確認が倉庫で行われてから返金処理が開始されるため、さらに時間がかかる場合があります。
この期間内に返金確認のフォローアップメールが届かない場合は、ページ下部のお問い合わせボタンをクリックしてカスタマーサービスにご連絡ください。