次いずれかの問題に該当する場合、以下の記事が参考となります：

- Withings Activité / PopがBluetoothで見つからない場合
- インストール後に、Withings Activité / Popが再起動しない場合
- リセットボタンを押した際に、Withings Activité / Popが振動しない場合
- セットアッププロセスが失敗した場合

サポートに問い合わせする前に、Withings Activité / Popがお持ちのデバイスに対応しているか確認してください。

Notes:

• If you think your problem is related to the watch hands or battery, please read this article.
• If you have issues reinstalling the watch after a battery change, make sure the back case of the watch is replaced correctly. If not, here is how to replace it properly.

Withings Activité / PopがBluetoothで見つからない場合

1. Withings Activité / Popがお持ちのデバイスに十分近いか確認してください。(10メートル)
2. リセットボタンを押す際、Withings Activité / Popが振動していることを確認してください。
3. 必要に応じてBluetoothを再起動してください。
4. リセットボタンを5回押してください。
   リセットボタンを5回押した後、Withings Activité / Popが2回振動します。
5. インストールプロセスを再度行ってください。

Android 6のユーザーはBLEで接続するように許可設定を変更することができます。設定 > アプリ > Withings > 許可にアクセスし、位置情報を有効にしてください。

インストール後に、Withings Activité / Popが再起動しない場合

インストール後にWithings Activité / Popが再起動しない場合、初期設定に戻して確認してください。初期設定に戻すには：

1. リセットボタンを5回押してください。
   ボタンを押すたびに、Withings Activité / Popが振動していることを確認してください。
   リセットボタンを5回押した後、Withings Activité / Popが2回振動します。
2. インストールプロセスを再度行ってください。

Notes:

• Android 6 users may have to change the permissions of the app to be able to connect via BLE. To do so, go to Settings > Apps > Withings > Permissions and enable Location.
• If the watch was previously installed with the same phone, make sure to “forget” your device in the Bluetooth settings and uninstalled in the Withings App”
• A low battery could cause detection issues. Changing the battery could help.

リセットボタンを押した際に、Withings Activité / Popが振動しない場合

Withings Activité / Popが振動しない場合、下記の手順で進めてください：

1. ツールを使ってリセットボタンを強く押してください。
2. ツールを使って他の角度でボタンを押してください。角度によって反応が良くなる場合があります。

セットアッププロセスが失敗した場合

インストールプロセスが失敗した場合：

1. モバイルデバイスでインターネットにアクセスできることを確認してください。
2. インストールプロセスの途中にアプリをバックグラウンドにしていないことを確認してください。
3. モバイルデバイスがスリープモードに入っていないことを確認してください。
4. Withings Activité / Popをモバイルデバイスに十分近づけてください。

Note: if your Withings App says that the PIN or pairing code is incorrect, it means that your mobile device needs to be restarted.

Note: If after following all the previous steps you still have no sleep data, please perform a factory reset.

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。