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次いずれかの問題に該当する場合、以下の記事が参考となります:

- Steel HR / Steel HR SportがBluetoothで見つからない場合
- インストール後に、Steel HR / Steel HR Sportが再起動しない場合
- セットアッププロセスが失敗した場合
垂直バーがSteel HR / Steel HR Sportのディスプレイに表示されます
- Your watch is in Demo Mode / Your watch cycles through different screens on its own

Note: if the Health Mate app remains on Configuring your watch, please forget the watch from the Bluetooth setting of your phone. Log out of the Health Mate app, delete the app and reinstall it. Log back in, and attempt to configure the watch again.

サポートに問い合わせする前に、Steel HR / Steel HR Sportがお持ちのデバイスに対応しているか確認してください


 

Steel HR / Steel HR SportがBluetoothで見つからない場合

  1. Steel HR / Steel HR Sportがお持ちのデバイスに十分近いか確認してください。(1メートル)
  2. ボタンを押すと、Steel HR / Steel HR Sport の画面に「go.withings.com」 と表示されることを確認してください。
    If it doesn't, try to charge your watch. If your Steel HR / Steel HR Sport displays the current time instead of "go.withings.com", try to perform a factory reset.
  3. 必要に応じてBluetoothを再起動してください。

Android のユーザーはBLEで接続するように許可設定を変更することができます。設定 > アプリ > Health Mate > 許可にアクセスし、位置情報を有効にしてください。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。 

インストール後に、Steel HR / Steel HR Sportが再起動しない場合

インストール後、お使いのSteel HR / Steel HR Sport が再起動しない場合は、以下の手順に従って、工場出荷時の状態にリセットしてみてください:

  1. In the Health Mate select Devices (the small watch icon on the bottom right-hand side of the app), select the Steel HR from the device list, scroll down and then select Dissociate this product.
  2. Go to the Settings of your mobile device, select Bluetooth, and locate the watch in the list of devices. Select the small icon to the right of the watch and select the option to Forget or Remove the device. 
  3. Press and hold the button on the side of the watch for 5 seconds. Workout mode will start after pressing the button for about one second, but continue pressing until a menu appears on the watch's display.
  4. When on this menu press the watch button until the screen shows "Factory Reset".
  5. While the watch shows "Factory Reset", press and hold the watch button for one second and you will see "Reset in 5 clicks".
  6. Press the button 5 times and the watch will be reset to factory settings.
  7. The watch will now restart and will show "Hello!".
    Please note that if the watch does not show "Hello!", this means that the factory reset was not successful and so it must be performed again.
  8. Try the installation process again.

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。  


セットアッププロセスが失敗した場合

インストールプロセスが失敗した場合:

  1. モバイルデバイスでインターネットにアクセスできることを確認してください。
  2. インストールプロセスの途中にアプリをバックグラウンドにしていないことを確認してください。
  3. モバイルデバイスがスリープモードに入っていないことを確認してください。
  4. Steel HR / Steel HR Sport をモバイルデバイスに十分近づけてください。

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

垂直バーがSteel HR / Steel HR Sportのディスプレイに表示されます

セットアップ直後に、垂直バーがSteel HR / Steel HR Sportのディスプレイに表示される場合があります。

steels-flat.jpg

この問題が発生した場合、Steel HR / Steel HR Sportのボタンを15秒間押してください

 

Your watch is in Demo Mode / Your watch cycles through different screens on its own

If you encounter this issue, please click here.
 

トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。

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