体重計がユーザーを認識できなかったり、測定値をユーザープロフィールやモバイルデバイスに同期できなかったりする原因には、いくつかの理由が考えられます。
まず、Withingsアプリで、体重計からの「未割り当ての測定値」がないか確認してください。これらの未割り当ての測定値は、「ホーム」タブに表示されます。未割り当ての測定値が表示されているかどうかによって、以下の手順に従ってください：
「未割り当ての測定値」が表示されている場合
Withingsアプリに体重計からの「未割り当ての測定値」が表示されている場合、体重計はモバイルデバイスに接続されていますが、どのプロフィールに割り当てるべきかを認識できていません。これは、以下の4つの原因が考えられます：
体重が5 kg（11ポンド）以上変動した
前回の測定以降、体重が5 kg（11ポンド）以上増減した場合、体重計があなたを認識できなくなり、一致するプロファイルが見つからない可能性があります
手動で測定値を追加するには、以下の手順に従ってください：
- Withingsアプリを開きます。
- 「ホーム」タブの右上隅にある+をタップします。
- リストから追加したい測定値を選択します。
- 測定値を入力します。
- 右上のチェックマークをタップして保存します。
新しい情報を体重計に送信するには、もう一度計量を行う必要があります。その後、再び認識されるようになります。
「ベビーモード」をご利用の方への注意： 前回の計量以来、赤ちゃんの体重が約500 g (1.1 lbs) 以上増減した場合、体重計が認識できない可能性があります。Withingsアプリで新しい体重を手動で追加し、再度計量して体重計を同期させる必要があります。
この体重に一致するユーザープロファイルが見つかりませんでした
体重計にユーザープロファイルが登録されていない人が乗った場合、体重計はその測定値をどのアカウントにも紐付けることができません。その測定値は、Withingsアプリ上で「未割り当て」として表示されます。
この測定値がご自身のものである場合は、手動で割り当てることができます：
- Withingsアプリを開きます。
- 「ホーム」タブで、未割り当ての測定値をタップします。
- 自分のプロフィールを選択して、アカウントに割り当ててください。
今後このような事態を避けるため、体重計を定期的に使用するすべてのユーザーが、Withingsアプリに各自のプロフィールを設定していることを確認してください。
体重計に登録されている2人以上のユーザーの測定値が類似している
体重計に複数のユーザーが登録されており、測定値が同じ体重計を共有している別のユーザーのアカウントに同期されている場合、測定値が類似しすぎて体重計が区別できない可能性があります。
この場合、以下の2つの選択肢があります：
- Webダッシュボードを使用して、手動で測定値を再割り当てすることができます。
- あるユーザーのデータをエクスポートし、自分のアカウントにインポートすることができます。
注：体重計があなたを認識するまでには、さらに数回計量する必要がある場合があります。
本人確認の画面で「ゲスト」を選択してしまった場合
計量中に体重計でユーザーを選択するよう求められ、個人のプロフィールではなく「ゲスト」を選択してしまった場合、その測定値はあなたのアカウントに紐付けられず、「未割り当て」として表示されます。
測定値を自分のプロフィールに再割り当てするには、以下の手順に従ってください：
- Withingsアプリを開きます。
- 「ホーム」タブで、未割り当ての測定値をタップします。
- 自分のプロフィールを選択して、アカウントに割り当てます。
今後このような事態を避けるには、体重測定中に体重計からユーザー選択を求められた際、必ず「ゲスト」ではなくご自身のプロフィールを選択してください。
「未割り当ての測定値」が表示されない場合
未割り当ての測定値が一切表示されない場合は、体重計がモバイルデバイスに接続できていない可能性があります。その場合は、以下の簡単な手順に従ってください：
- Withingsアプリを開きます。
- 「デバイス」を選択します。
- リストから体重計を見つけ、「Wi-Fi/Bluetooth設定を更新」を選択してください。
注： これは、体重計の初期設定方法によって異なります。 - 画面の指示に従って、体重計を再接続してください。
それでも体重計がユーザーを認識しない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックして、カスタマーサービスまでご連絡ください。