体重計の測定値がWithingsアプリに表示されない場合は、以下の手順に従ってください。トラブルシューティングの手順は、体重計の接続方法によって異なります。
Wi-Fiの設定
-
体重計がアカウントとペアリングされているか確認してください：
「マイデバイス」に移動します。体重計が一覧に表示されていない場合は、「デバイスを追加」オプションを使用して再登録する必要があります。 -
未割り当ての測定値を確認する：
体重計に乗ると、その測定値がどのユーザープロファイルに属するかを指定するよう求められます。プロファイルが選択されていない場合、または「ゲスト」が選択されている場合は、体重のみが記録され、その他の測定データはどのアカウントにも保存されません。アプリのメニューを開き、「未割り当ての測定値」を確認してください。リストに表示されている場合は、正しいプロファイルに割り当てて、完全なデータが同期されるようにしてください。 -
バッテリー残量を確認する：
「マイデバイス」＞「体重計を選択」に移動し、バッテリーインジケーターを確認してください。バッテリー残量が少ないと、体重計が正常に動作しているように見えても同期が行われない場合があります。必要に応じて、電池を交換するか、デバイスを充電してください。 -
Wi-Fiルーターを確認してください：
ルーターの電源が入っており、正常に動作していることを確認してください。別のデバイスで接続テストを行ってください。最近ルーターやインターネットプロバイダーを変更した場合は、ポイント7を参照してください。 -
体重計をルーターの近くに移動させてください：
通信範囲の問題は、同期失敗の一般的な原因です。体重計をルーターから数メートル以内の場所に移動させ、体重計に乗り、同期が試行されるのを待ってください。 -
ルーターを再起動してください：
体重計が通信範囲内にあるにもかかわらず同期できない場合は、ルーターを再起動して再度お試しください。 -
Wi-Fi設定を更新してください（ルーターやプロバイダーを変更した後）：
「マイデバイス」＞「体重計を選択」＞「設定」 に移動し、「Wi-Fi設定を更新」 を選択してください。アプリ内の手順に従って、体重計を新しいネットワークに再接続してください。
それでもWi-Fiの問題が解決しない場合は？
上記の手順をすべて試しても、体重計がWi-Fi経由で同期されない場合は、専用のガイドでより高度な対処法をご確認ください。
動作確認済み： 体重計で測定したデータが、数分以内にWithingsアプリに表示されます。
Bluetoothの設定
-
体重計がアカウントとペアリングされているか確認してください：
「マイデバイス」に移動します。体重計が一覧に表示されていない場合は、「デバイスを追加」オプションを使用して再登録してください。 -
未割り当ての測定値を確認する：
体重計に乗ると、その測定値をどのユーザープロファイルに割り当てるか選択するよう求められます。プロファイルが選択されていない場合、または「ゲスト」が選択されている場合、体重のみが記録され、その他の測定データはどのアカウントにも保存されません。アプリのメニューを開き、「未割り当ての測定値」を確認してください。リストに表示されている場合は、正しいプロファイルに割り当てて、完全なデータが同期されるようにしてください。 -
体重計のファームウェアを更新する：
[マイデバイス] > [体重計を選択] > [設定] に移動し、ファームウェアの更新があるか確認してください。ファームウェアが古いことは、バックグラウンドでの同期が失敗する一般的な原因です。続行する前に、利用可能な更新があればすべてインストールしてください。 -
電池残量を確認する：
[マイデバイス] > [体重計を選択] に移動し、電池残量インジケーターを確認してください。残量が少ない場合は、電池を交換してください。 -
同期中は体重計の近くにいてください：
Bluetoothの通信範囲には限りがあります。測定時はスマートフォンを体重計の近くに置き、Withingsアプリが開いていて最前面にあることを確認してください。 -
体重計がどのデバイスとペアリングされているか確認してください：
Withingsの体重計は、Bluetoothを介して最後にペアリングされたデバイスと同期します。ご家庭内の他の誰かが自分のスマートフォンを体重計とペアリングしている場合、あなたのデバイスではなくそのデバイスのほうと同期してしまいます。これを修正するには、「マイデバイス」＞「体重計を選択」＞「設定」に進み、体重計をあなたのスマートフォンと再ペアリングしてください。
正常に動作することが確認された条件： スマートフォンを近くに置き、体重計から降りてから数秒以内に、Withingsアプリに測定値が表示される場合。
それでも解決しない場合
上記の手順をすべて試してもデータが同期されない場合は、下のお問い合わせボタンからサポートチームまでご連絡ください。すでに試した手順をお知らせいただければ、問題の解決が早まります。