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Bonjour,
Je rencontre un problème depuis peu avec l’application Health Mate. Cette application me désactive et me réactive le Bluetooth de mon téléphone sans arrêt. Du coup, problème de synchronisation avec ma ScanWatch. Toutes les données ne remontent pas sur l'application à cause des coupures de connexion. Quelle est la solution à ce problème?
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Chère Communauté,
Merci d’avoir pris le temps de créer cette publication. Je suis navrée que votre Bluetooth se désactive et que vous ne puissiez pas synchroniser votre ScanWatch.
Je vous invite à consulter cet article de notre Centre d'Aide, qui vous donnera la liste des appareils compatibles avec ScanWatch.
Vous pouvez aussi suivre les étapes suivantes :
Si la situation persiste, je vous invite à réinitialiser votre ScanWatch. Pour cela, veuillez suivre les instructions de cet article.
J’espère avoir pu vous aider. N’hésitez pas à me tenir informée.
Si malgré avoir suivi toutes ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à synchroniser votre ScanWatch ou votre Bluetooth se déconnecte, je vous conseille de nous envoyer un mail via https://within.gs/help.
Je vous souhaite une agréable journée,
Anne, Service Client Withings
J'ai du m'y prendre à trois fois pour la procédure d'installation car le bluetooth se coupait ou n'arrivait pas à se connecter .
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Bonjour
J'ai beau essayé à plusieurs reprises, redémarrage de la montre, du téléphone, rien y fait. Il déconnecte le bluetooth et le reconnecte et du coup, je ne peux pas installer la montre.
Est ce que quelqu'un a trouvé la solution ?
Merci
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Ton bluetooth est-il parasité par des appareils à côté ? Essaye peut-être de refaire la manip à l'extérieur loin de toute source d'onde... ?
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Bonjour Jeanmi1063,
Non, pas de parasite. A chaque fois que j'arrive sur le code de jumelage, il me met "La connexion au produit a été perdue".
Par contre, pas de soucis pour la jumeler directement depuis le téléphone mais bien évidemment, dans ce cas là, l'application Health Mate ne la voit pas. Donc, c'est bien un problème dans l'appli.
J'avais déjà été échaudé avec la HR steel (et un autre téléphone), je pensais qu'entre temps, ils avaient régler ce point. Ils sembleraient que non.
Et là seule réponse du support c'est de faire un reset usine. Ok, mais si je n'arrive pas à la connecter, ce n'est pas le 14eme reset qui changera quelque chose.
Et mon téléphone n'est pas dans la liste des téléphones incompatibles, Android 10 et Bluetooth 5 BLE.
Bref, Nokia, Withing, même combat. Impossible d'avoir un produit fini. La montre va repartir aussi vite qu'elle est arrivée.
Cédric
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J'ai eu ton souci de bluetooth perdu une fois pendant l'installation et j'ai recommencé puis ça a fonctionné jusqu'au bout. Plus tard j'ai fait un reset usine qui s'est bien passé.
Je pense qu'il faut ré-essayer encore et encore..
Mais je pense aussi comme toi, cette scanwatch m'a convaincu sur le papier mais pas à l'utilisation, et je pense la renvoyer et revenir à l'apple watch.
L'apple fonctionne bien même si sur le papier elle fait moins de choses et est très moche, mais le top : je peux voir les aiguilles parfaitement, et je peux lire l'heure même sans lunettes, aiguilles ou digitale :-)
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Ça fait 2 heures et des dizaines de tentatives. Une fois le code de jumelage entré (quand j'arrive jusque là), j'ai une croix sur la montre et connexion perdue.
Ils feraient bien d'aller débaucher des développeurs chez Garmin, Fitbit ou Apple parce que là... Pffff... C'est toujours la même galère. Et à ce que je lis à droite à gauche, je ne suis pas le seul avec ce problème de BT qui se connecte et se déconnecte avec l'appli.
Cette fois ci, c'est sûr, je n’achèterai plus rien chez Withings/Nokia tant qu'ils n'auront pas des produits fiables, stables et fonctionnels.
Encore merci
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same pb with my galaxy tab A with spen 2019 (P205)
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Bonjour,je rencontre les mêmes problématiques avec ma scanwatch de déconnexion et reconnexion avec le bluetooth de mon Galaxy a40.
Si la scanwatch n'est pas connectée au bluetooth de mon Galaxy a40 il fonctionne correctement.
Donc c'est bien la montre Scanwatch qui perturbe le bluetooth du téléphone.
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