Résolution de problèmes

• Health Mate - App Android - Pourquoi Health Mate envoie une notification sur mon smartphone Android ?

  Depuis novembre 2018, toutes les nouvelles applications et mises à jour d'applications existantes doivent être compatibles avec Android 8 (Oreo). L'un des prérequis d'Android 8 est de notifier l'utilisateur qu'une application est active en arrière plan, car elle peut diminuer l'autonomie de la batterie du smartphone.

  Si le smartphone que vous utilisez est sous Android 8, vous pouvez voir la notification ci-dessous à partir de la version 4.1.0 de l'application Health Mate.
  
  

   

  Pourquoi l'application Health Mate doit être active en arrière plan ?
  

  L'application Health Mate doit être active en arrière plan pour permettre différentes actions, comme la synchronsation automatique de votre appareil Withings ou l'envoi de notifications sur votre montre. L'application doit aussi être active en arrière plan pour lancer une session d'entraînement en utilisant le GPS connecté, prendre une mesure de tension via votre tensiomètre Withings ou recevoir vos mesures de poids si votre balance Withings est configurée en Bluetooth.

  Si vous choisissez de ne pas autoriser l'application Health Mate a être active en arrière plan, notez que les fonctionnalités listées ci-dessus sont disponibles lorsque vous ouvrez l'application.
  
  

  Que dois-je faire si je ne veux pas recevoir cette notification ?

  Vous pouvez choisir de masquer cette notification. L'application Health Mate reste active en arrière plan, mais la notification ne sera pas affichée. Pour masquer la notification, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez l'application Health Mate.
  2. Allez Profil > Réglages.
  3. Sélectionnez Masquer la notification persistente.

  Important :

  Si votre smartphone fonctionne sous Android 9, le fait de masquer la notification persistente Health Mate supprimera toute notifcation vous indiquant que l'application est active en arrière plan.

  Pour les verisons Android ultérieures à Android 9, le système Android peut afficher une notification vous informant que l'application est active en arrière plan. Cette notification peut être "Health Mate utilise la batterie" ou "Health Mate est active en arrière plan".
  
  

  Si votre smartphone fonctionne sous Android 8.1, vous pouvez masquer la notification du système Android. Il est cependant impossible de masquer cette notification si vous avez une version Android ultérieure à la version 8.1.

• Health Mate - App Android - J'ai des problèmes avec les notifications. Que dois-je faire ?

  Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

  - Vous ne pouvez pas retirer la notification "prêt à synchroniser"
  - Vous recevez trop de notifications push

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  Vous ne pouvez pas retirer la notification "prêt à synchroniser"

  Si vous utilisez l'un de nos appareils se connectant en Bluetooth, vous avez pu remarquer une notification indiquant que l'app est prête à se synchroniser avec votre appareil. Il n'est malheureusement pas possible de retirer cette notification pour le moment puisqu'elle permet de s'assurer que l'app peut communiquer avec votre appareil à tout moment.

  Notez, cependant, que nous travaillons à modifier ce comportement.

   

  Vous recevez trop de notifications push

  Les notifications push peuvent être désactivées si besoin. Pour cela, effectuez les étapes suivantes :

  1. Rendez vous dans les paramètres de l'interface web.
  2. Cliquez sur Centre de notifications.
  3. Cliquez sur Modifier.
  4. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir et cliquez sur OK.

  Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page.

• Health Mate - App Android - J'ai des problèmes avec les badges. Que dois-je faire ?

  Cet article vous aidera si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
  - Les badges ne sont plus débloqués
  - Vous aimeriez que de nouveaux badges soient disponibles

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  Les badges ne sont plus débloqués

  Si les badges ne sont plus débloqués alors que vous accumulez les kilomètres, c'est sûrement que vos données ne se synchronisent pas avec nos serveurs. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre appareil mobile a bien accès à internet en Wi-Fi ou en 3G/4G.

  Si vous continuez de rencontrer des problèmes, contactez notre Service Client en cliquant sur le bouton Contactez-nous en bas de cette page. 

   

  Vous aimeriez que de nouveaux badges soient disponibles

  Il s'agit d'une demande que nous recevons régulièrement. Nous apprécions ce retour et faisons notre possible pour pouvoir mettre cela en place. 

• Health Mate - App Android - Comment et pourquoi forcer l'arrêt de l'app ?

  Vous pouvez avoir besoin de forcer l'arrêt de l'app de temps en temps si elle ne fonctionne plus correctement. Cela provoquera l'arrêt de tous les processus et vous permettra de relancer l'app dans de bonnes conditions.

  Pour cela, effectuez les étapes suivantes :

  1. Allez dans Paramètres sur votre smartphone.
  2. Allez dans Applications.
  3. Sélectionnez l'app Health Mate.
  4. Touchez Forcer l'arrêt.
  5. Touchez OK.

  Vous pouvez maintenant redémarrer l'app.

• Health Mate - App Android - J'ai des problèmes avec une app partenaire. Que dois-je faire ?

  Sélectionnez l'app partenaire avec laquelle vous avez un problème :

  • MyFitnessPal
  • Runkeeper
  • Nest
  • Google Fit
  • Autres partenaires

• Health Mate - App Android - J'ai un message d'erreur 3024 quand j'essaye de créer mon compte. Que dois-je faire ?

  Si vous recevez un message d'erreur 3024 en créant votre compte, c'est que votre adresse email est déjà utilisée pour un autre compte ou un autre profil utilisateur. Essayez d'utiliser une autre adresse email pour finaliser la création de votre compte.