Troubleshooting
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Health Mate - Android App - Why does Health Mate send a notification to my Android phone?
Starting November 2018, all new and updated applications are required to officially support Android 8 (Oreo). One of the requirements of Android 8 is to notify the user if an application runs in background, as applications that run in the background may contribute to the consumption of the mobile device’s battery.
Beginning with Health Mate 4.1.0, if you are running Android 8 on your mobile device you may see this new notification.
Why does Health Mate need to run in background?Health Mate needs to run in background for different reasons. For example, the app will need to run in the background in order to enable the automatic synchronization of your Withings device, so that you can receive notifications on your watch, to launch a workout session using the connected-GPS feature, to start a blood pressure measurement directly from your Withings' blood pressure monitor, or to receive measurements from your Withings’ scale if it is configured for Bluetooth use.
Note that if you choose to not allow Health Mate to run in background, the above-listed features will still be available when the Health Mate app is opened.
What can I do if I don't want to see the notification?You can also choose to hide this new notification. Doing this allows the Health Mate app to run in the background, but without displaying the notification. To hide the notification, perform the following steps:
- Open the Health Mate app.
- Go to Profile > Settings.
- Tap Hide persistent notification.
Important:
If your Android device is running Android 9, hiding the Health Mate notification will completely remove any prompt that the app is running in the background.
On OS versions prior to Android 9, your mobile device may still display a system notification to let you know that the app is running in background. This notification may show "Health Mate is using battery" or "Health Mate is running in the background”.
If your mobile device is running Android 8.1, you can hide the Android system notification. This, however, is not possible on Android versions prior to Android 8.1.
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Health Mate - Android App - 通知に問題があります。どうしたらいいでしょうか。
このセクションは、以下の問題を解消するための情報を掲載しています。
- 「同期の準備完了」の通知を受信しないようにすることができない
- プッシュ通知の受信が多すぎる
「同期の準備完了」の通知を受信しないようにすることができない
Bluetooth経由で接続するタイプの弊社ウォッチをお使いの場合、 アプリとウォッチとの同期の準備が完了したことを告げる通知にお気づきかもしれません。残念ながら、今のところこの通知を受け取らないようにすることはできません。この通知は、必要な場合いつでも、アプリがお使いのウォッチと通信できるようにすることを目的としています。
ただし、現在私たちはこの仕様を変更するための取り組みを続けています。
必要に応じて、プッシュ通知を無効にすることができます。この操作は以下のステップに従ってください:
- オンラインダッシュボードの設定を表示させます。
- 「通知センター」をクリックします。
- 「変更」をクリックします。
- 受信を希望する通知を選択し、「 OK 」をクリックします。
トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
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Health Mate - Android App - バッジに問題があります。どうしたらいいでしょうか。
このセクションは、以下の問題を解消するための情報を掲載しています。
- バッジのロック解除ができなくなった
- 新しいバッジをリリースして欲しい
歩数にかかわらず、バッジがロック解除されなくなった場合、 あなたのデータが弊社のサーバーと同期していないことが原因の可能性があります。この問題を解消するには、お使いのスマートフォンが Wi-Fi または 3G/4G経由でインターネットに接続できることを確認してください。
トラブルの場合、お問い合わせボタンをクリックしカスタマサービスまでお問い合わせください。
これは、非常に多くいただくご要望です。ご意見をお寄せいただきありがとうございます。弊社では、ご要望に沿えるよう努めてまいります。
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Health Mate - Android App - アプリの強制終了はどのように行いますか？またなぜそうするのですか？
アプリが正常に機能しなくなった場合は、その都度アプリを強制終了させる必要があります。そうすることで、すべてのプロセスが停止し、正常に再起動することが可能になります。
この操作は次のステップに従ってください:
- お使いのスマートフォンの「 設定 」を開きます。
- 「 アプリ 」を表示します。
- Health Mate アプリをタップします。
- 「 強制停止 」をタップします。
- 「 OK 」をタップします。
これで、アプリを再起動させることができます。
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Health Mate - Android App - I'm having issues with a partner app. What should I do?
Select the partner app you're having an issue with:
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Health Mate - Android App - I get an error 3024 message when I try to create my account. What should I do?
If you get an error 3024 message while creating your account, it means that either an account or a user profile is already using this email address. Try using a different email address to finish creating your account.